Schlimm genug, wenn man sein Handy verliert, die SIM-Karte plötzlich defekt ist oder das Mobiltelefon samt SIM-Karte eventuell sogar gestohlen wird. Je nach dem, was genau passiert ist, hat man nämlich nicht nur den materiellen Schaden und verliert die auf der Karte gespeicherten Daten – man kann außerdem weder unter seiner BASE Rufnummer erreicht werden noch selber anrufen, SMS senden oder mobil online gehen.
Damit ihr in so einem Fall schnellstmöglich wieder eine neue BASE SIM-Karte nutzen könnt, stellen wir ab sofort online einen neuen Service bereit: Bisher mussten Kunden, die ihre alte SIM-Karte aufgrund von Verlust oder Defekt gegen eine neue getauscht hatten, zwingend nochmals die Kundenhotline anrufen, um die neue Karte zu aktivieren. Diesen Mehraufwand ersparen wir euch künftig. Ab sofort könnt ihr die Aktivierung einfach direkt und kostenlos online erledigen unter www.base.de/aktivierung.
Nach der Online-Aktivierung dauert es ein paar Stunden, maximal aber einen Tag, bis ihr wieder unter eurer gewohnten BASE Rufnummer erreichbar seid und wie gewohnt mobil anrufen, SMS senden, surfen etc. könnt. Mit der neuen SIM-Karte nutzt ihr dann wieder denselben Tarif wie mit der alten, ausgetauschten Karte – fast so, als wäre nichts geschehen.
Die Online-Aktivierung ist selbstverständlich bei jedem Kartentausch möglich, den ihr online oder per Hotline beauftragt – egal ob es sich um Diebstahl, Verlust, Defekt oder sonst einen Anlass handelt. Bitte denkt aber bei Verlust oder Diebstahl an unsere Tipps zum Handy-Diebstahl-Schutz und sperrt vor allem unbedingt sofort die SIM-Karte. Das könnt ihr online über Mein Konto oder per Kundehotline erledigen.
Übrigens: Falls ihr eure SIM-Karte nicht wegen Diebstahl oder Verlust tauscht und diese weiterhin funktionsfähig ist, könnt ihr so lange weiter mit ihr telefonieren, surfen und simsen, bis ihr die neue Karte aktiviert habt. Übrigens solltet ihr in der Zwischenzeit die auf der alten SIM-Karte gespeicherten Kontakte und Daten direkt aufs Handy kopieren – dann braucht ihr sie nach dem Kartenwechsel nicht erneut einzugeben.
Tags: aktivieren, Aktivierung, Diebstahl, Handy, Kartentausch, SIM-Karte, Simkarte, Tausch, Verlust
KOMMENTARE (65) ZUM ARTIKEL
Neuer Kundenservice von BASE: SIM-Karte nach Kartentausch online aktivierenBASE_Nevin sagt
am 11. Juni 2013 um 14:12 Uhr
Hi Leonora, das ist sehr gut möglich. Die Aktivierung kann bis zu 48 Stunden dauern, geht in der Regel aber schneller. LG, Nevin
leonora1 sagt
am 10. Juni 2013 um 18:42 Uhr
Ich habe meine neue Mikrosim bekommen..wollte es in mein iPhone 4S legen..er erkennt die simkarte aber nicht? kann es daran liegen,dass die simkarte selbst noch nicht aktiviert ist?
BASE_Nevin sagt
am 3. Juni 2013 um 10:23 Uhr
Hallo Sophiee, hat es in der Zwischenzeit geklappt? Wenn nicht, würde ich dich bitten, dich an die mein@base.de zu wenden. LG, Nevin
Sophiee sagt
am 29. Mai 2013 um 16:15 Uhr
hallo liebes Base Team!
Ich habe heute meine neue nano Sim-karte bekommen habe diese in mein iphone5 getan und es hat auch geklappt mich bei itunes anzumelden allerdings wollte ich dann die Sim-karte im Internet freischalten lassen und jedesmal wenn ich die Handynummer eingebe steht da meine Handynummer würde nicht mit meinem Geburtsdatum übereinstimmen. woran kann das liegen?
BASE_Nevin sagt
am 27. Mai 2013 um 13:02 Uhr
Hallo Sabrina, ich würde warten, bis sie wieder aktiviert wurde. LG, Nevin
Sabrina kyereh sagt
am 24. Mai 2013 um 23:05 Uhr
Hallo,
kann ich meine gesperrte Simkarte (vertragskarte)mit Guthaben aufladen?
Meine Simkarte wurde gesperrt weil ich die Rechnung zu spät begleichen hab. Und das ganze wurde dann an Inkasso weiter gegeben?.
Kuschel156 sagt
am 27. April 2013 um 14:52 Uhr
auf mein konto steht das die Karte aktiviert ist aber das handy zeigt an sim karte nich vorhanden was tun?
gankov sagt
am 12. März 2013 um 12:18 Uhr
Aktivierung
BASE_Nevin sagt
am 11. März 2013 um 12:40 Uhr
Hi Martin, wir haben dir auf Facebook bereits geantwortet. LG, Nevin
Martin sagt
am 9. März 2013 um 01:42 Uhr
Hi zusammen,
gibt es Erfahrungswerte, wie lange es dauert bis die Sim-Karte da ist. Ich habe vor einer Woche eine MicroSim bestellt und wollte einfach mal wissen, wie langer der Versand dauert. Da das bestellte Wunschhand (HTC ONE X+) bei Euch derzeit wohl nicht lieferbar ist, ist die Frage derzeit allerdings eher rethorischer Art… *grummel*
LG Martin
BASE_Nevin sagt
am 8. März 2013 um 14:42 Uhr
Hi Janine, hast du schon eine Apple-ID? Wenn ja, hast du diese schon unter Einstellungen im Store eingetragen? LG, Nevin
Janine sagt
am 7. März 2013 um 23:06 Uhr
Hey liebes Base- Team!
Ich habe heute meine neue Micro-SIM-Karte erhalten (musste sie bestellen da ich mein smartphone gewechselt habe) und diese in mein Iphone 4 gelegt. Dann habe ich sie Online aktiviert und eine bestätigungs Mail erhalten. Mit hilfe der beschreibung auf base.de habe ich auch mein Mobiles Netzwerk und die Mobile Daten nach Anweisung eingerichtet. Darauf hin hat mein Iphone automatisch die Wetteranzeige aktualisiert, dennoch funktioniert weder App Store noch iTunes. Muss ich jetzt noch auf eine SMS, die mir die Aktivierung bestätigt warten oder habe ich etwas falsch gemacht? LG
BASE_Nevin sagt
am 22. Februar 2013 um 11:30 Uhr
Hallo Kim, das dürfte eigentlich keine Rolle spielen. Bitte kontaktiere uns doch mit deinen persönlichen Daten über die mein@base.de, wir schauen uns das mal genauer an. LG, Nevin
Kim sagt
am 21. Februar 2013 um 16:56 Uhr
Hallo, ich hab meine neue nano-sim karte zuerst aktivieren lassen und sie erst danach in das handy gelegt und dieses eingeschaltet.. Es lässt sich nicht entsperren, liegt das daran, dass ich sie zuerst hätte in das Handy legen sollen?
BASE_Nevin sagt
am 18. Februar 2013 um 12:05 Uhr
Hallo Ferhat, du müsstest dich bitte bei der Hotline melden. Die Kollegen werden es für dich aktivieren. LG, Nevin
Ferhat sagt
am 15. Februar 2013 um 15:55 Uhr
Ich hatte Base Karte und habe ich iPhone 4s gekauft habe ich für iPhone neuer Karte bestellt ist gekommen jetzt wie kann ich die Karte aktivieren danke
BASE_Nevin sagt
am 13. Februar 2013 um 14:35 Uhr
Hallo Monica, du kannst sie selber nicht aktivieren. Das machen die Kollegen vom Service für dich. Hast du die Kundenhotline angerufen? LG, Nevin
Monika sagt
am 13. Februar 2013 um 14:30 Uhr
Ich habe gerade auch meine neue Microsim aktiviert und jetzt funktioniert weder die neue noch die alte
BASE_Nevin sagt
am 12. Februar 2013 um 11:47 Uhr
Hi Ahmed, du kannst auch immer gerne die mein@base.de kontaktieren. Ist die Karte nun aktiv? LG, Nevin
ahmed sagt
am 6. Februar 2013 um 19:56 Uhr
wie entsperre ich meine karte bei hotline geht seit tagen keiner dran da fragt man sich wozu macht man ne hotline wen keiner dran geht hab schon 17 mal angerufen wer sol mir das bezahlen natürlich keiner und hier kan ich schlecht die handy nummer eintippen da ich keine neue nummer habe
BASE_Nevin sagt
am 21. Januar 2013 um 14:06 Uhr
Hallo Christoph, da wir keine Service-Mitarbeiter sind, können wir das leider nicht vornehmen. Bitte wende dich an die mein@base.de. Die Service-Kollegen kümmern sich darum. LG, Nevin
BASE_Nevin sagt
am 21. Januar 2013 um 14:03 Uhr
Hi Manfred, hat sich deine Angelegenheit inzwischen geklärt? Wenn nicht, schick bitte eine Mail an die Service-Kollegen unter der mein@base.de. LG, Nevin
BASE_Nevin sagt
am 21. Januar 2013 um 13:57 Uhr
Hi Abdulkadir, da müsstest du dich bitte an den Kundenservice wenden. Einfach die 1140 anrufen, in den Shop gehen oder eine Mail an die mein@base.de. LG, Nevin
Alexandra sagt
am 20. Januar 2013 um 20:32 Uhr
Danke hat sich gerade von selbst erledigt. Freischaltung von Apple kam.
Alexandra sagt
am 20. Januar 2013 um 20:18 Uhr
Ich habe ein IPhone 3g gebraucht gekauft und möchte das jetzt mit Base nutzen. Ich habe bereits seit 2 Jahren einen Base-Vertrag. Leider kommt bei der Verbindung mit ITunes die Rückmeldung, dass die SIM-Karte freigeschaltet werden muss und ich die entsprechende PIN eingeben soll. Welche PIN ist damit gemeint?
Abdulkadir Celik sagt
am 18. Januar 2013 um 15:39 Uhr
Hallo. Bitte aktivieren mein. Nano Karte
Manfred Mayer sagt
am 18. Januar 2013 um 08:07 Uhr
Würde mein iPhone von Base am liebsten wegwerfen, da ich es ohne Telefonnummer
nicht aktivieren kann.
Habe einen Vertrag mit Base abgeschlossen, iphone, mit Karte, Pin und Puk erhalten, aber keine Telefonnummer zur Anmeldung.
Trengler christoph sagt
am 17. Januar 2013 um 17:35 Uhr
Sim entsperren bitte
BASE_Nevin sagt
am 8. Januar 2013 um 13:08 Uhr
Hallo Sacu, es muss einen Unterschied geben, da Prepaid Kunden andere Tarife zahlen. Wer sich länger bindet, hat dafür andere Vorteile. LG, Nevin
Sacu sagt
am 7. Januar 2013 um 17:40 Uhr
Kann doch nicht sein das ein Prepaid Kunde seine Karte kostenlos ersetzt kriegt aber ein Vertragskunde zahlen muss? (15€)
hotline vertragskunde 0,99€/Anruf
hotline Prepaidkunde 0,49€/Anruf
Neukunde kriegt Vertrag meistens billiger als Bestandskunden.
Die Firmenpolitik müsste sich ändern damit man die Bestandskunden auch halten kann?
Eplus ist nicht grade das beste Netz, kann meine Frau aber leider nicht überreden!!!
Später vielleicht
Amelie sagt
am 28. Dezember 2012 um 19:53 Uhr
Hallo, habe gerade meine Sim-Karte umgetauscht, da ich zu einem iphone gewechselt habe und eine Vertragsänderung vorgenommen habe. Jetzt habe ich gleich mehrere Fragen: mein iphone sagt mir es wäre gesperrt und ich solle es “unlocken”.. oben in der ecke steht locked SIM… stimmt es dass ich nun meinen Pin1 eingeben muss? Und wenn ja, warum kommt dann immer nur: unlocking…please wait? ist das normal? (das wird sowohl angegeben wenn ich pin1 aber auch wenn ich Pin2 eingebe).. und sobald der bildschirm sich sperrt und ich aufs neue den homebutton drücke muss ich den code wieder neu eingeben auch wenn nichts passiert…
Danke im Voraus, Amelie
dagmar sagt
am 28. Dezember 2012 um 17:41 Uhr
hallo, ich habe auch mal ne frage… hab das iphone 5 und über die hotline eine aktivierung der neuen mikro-simkarte erwünscht… man sagte mir, es dauert maximal 24 stunden, bis das funktioniert und ich soll einfach immer wieder (bis es geht) das telefon aus- und wieder einschalten. jetzt sind mehr als 24 stunden vergangen und ich frage mich, ob das alles normal ist. wenn ich das handy anmache, kommt oben links “locked sim”. bedeutet das, dass die sim-karte noch nicht freigeschaltet ist? oder bedeutet das was ganz anderes und ich warte die ganze zeit vergeblich, weil noch was anderes nicht stimmt? wenn ich meine vierstellige pin-nummer eingeben will, kommt übrigens die meldung, dass diese falsch ist und ich nur noch zwei versuche habe…
vielleicht kann mir einer sagen, ob das alles normal ist, bevor ich noch mal für nen euro bei der hotline anrufen muss? (hier im blog steht ja auch, dass es sogar bis zu 48 std. dauern kann. ich bin ja geduldig, aber ich will nicht umsonst warten, weil irgendwas anderes das problem ist…)
danke im voraus & lg, dagmar
Daniel sagt
am 28. Dezember 2012 um 14:48 Uhr
Habe meine neue Sim-Karte erhalten und diese Online aktiviert. zuerst stand dort diese wird freigeschaltet, doch dieser status hat sich jetzt geändert und jetzt steht dort, meine simkarte ist gesperrt. ist das normal?
manuel sagt
am 22. Dezember 2012 um 22:50 Uhr
cool
BASE_Nevin sagt
am 17. Dezember 2012 um 12:47 Uhr
Hallo Nina, die Freischaltung kann bis zu 48 dauern. Ist diese Zeit um, würde ich dich bitten, unser Social-Media Service-Team unter der mein@base.de zu kontaktieren. LG, Nevin
nina sagt
am 17. Dezember 2012 um 12:39 Uhr
hallo habe das gleiche problem alte karte deaktiviert neue karte nicht aktiviert callcenter angerufen angeblich freigeschaltet kann aber nicht anrufen kein guter service
BASE_Nevin sagt
am 13. Dezember 2012 um 13:25 Uhr
Hi Florian, das freut uns sehr zu hören. LG, Nevin
Florian sagt
am 13. Dezember 2012 um 12:38 Uhr
Da muß ich BASE mal loben. Online-Aktivierung meiner neuen Microsim hat nur 1 Minute gedauert.
BASE_Nevin sagt
am 10. Dezember 2012 um 11:14 Uhr
Hi ThNolting, die Aktivierung einer SIM-Karte kann bis zu 48 Stunden dauern. Klappt es in der Zwischenzeit? LG, Nevin
ThNolting sagt
am 7. Dezember 2012 um 17:31 Uhr
Habe mir eine Kombi-Simkarte bestellt, die auch ankam. Habe diese dann aktiviert und eine Email bekommen, dass die alte Sim noch so lange genutzt werden kann, wbis die neue aktiviert ist. tatsächlich ist die alte gesperrt und die neue noch nicht aktiviert. der Herr im callcenter konnte dazu auch nichts sagen. brauche das handy beruflich, was aber dort niemanden interessiert. hatte jemand schon mal vergleichbare probleme?
überlege, ob ich der bereits ausgesprochenen ordentlichen kündigung zum Juli 2013 eine fristlose hinterherschicke…
BASE_Nevin sagt
am 6. Dezember 2012 um 13:43 Uhr
Hallo Pietro, schreib dein Anliegen bitte an die mein@base.de. Es lässt sich sicher was machen. LG, Nevin
Pietro sagt
am 5. Dezember 2012 um 21:19 Uhr
Hallo,
ich habe soeben meine neue Nano Sim Karte erhalten für mein neues iPhone 5.
Ich habe seit 2008 einen Vertrag bei euch.
Wieso hat mir der nette Herr am Telefon von Base nicht mitgeteilt das die neue Nano Sim Karte inkl. Aktivierung unverschämte 15,-€ kostet?
Auf dieser Seite steht auch nix von irgendwelchen kosten für die Aktivierung.
Nennt man das Kunden freundlich ? Kunden Gewinnung und Erhaltung? Ich glaube nicht!!
Ich sehe es nicht ein diese hohe Gebühr für eine Aktivierung zu zahlen!
Wenn ich wirklich diesen Betrag zahle, werde ich demnächst meine Kündigung an euch reichen.
Gruss
Pietro
BASE_Nevin sagt
am 3. Dezember 2012 um 12:48 Uhr
Hallo Andreas, wurde deine Karte in der Zwischenzeit freigeschaltet? LG, Nevin
Andreas sagt
am 29. November 2012 um 11:26 Uhr
Die Neue Karte für mein iPhone 5 war eine selbstausgstanzte Karte vom Baseshop für 15,-
Nach heftiger Beschwerde meinerseits, wurde sie in eine Originale ausgetauscht das war vor fast 48 std. Seidem ist Base nicht in der Lage meine Neue Karte frei zu schalten. Da ist mittlerweile jeder Billiganbieter im Kundendienst freundlicher wie Base, auch werde ich mir in Zukunft überlegen ob eine Vertragsverlängerung in frage kommt.
mfg Andreas
BASE_Nevin sagt
am 29. November 2012 um 11:09 Uhr
Hallo Fabian, das würden wir gerne prüfen lassen. Bitte sende doch deine Kontaktdaten an die mein@base.de. LG, Nevin
Fabian sagt
am 28. November 2012 um 21:33 Uhr
Hab meine Sim-Karte vor über 48 Stunden aktiviert und es hat sich nichts geändert.
BASE_Nevin sagt
am 21. November 2012 um 11:25 Uhr
Hi Hürtherin, die Freischaltung kann bis zu 48 Stunden dauern. Ist jetzt alles ok? LG, Nevin
Hürtherin sagt
am 17. November 2012 um 10:50 Uhr
Hallo! Ich habe heute eine neue SIM Karte bekommen, da ich für mein neues Handy eine Micro Sim brauche. Nun warte ich auf Freischaltung der neuen, kann aber mit der alten nix mehr machen. Weder telefonieren, noch sms schicken, noch surfen. Ich dachte das soll gehen?
Bianca K. sagt
am 4. November 2012 um 14:48 Uhr
unter “Mein Konto ” / “Meine Sim-Karte” / “Sim-Karte sperren” / Punkt 2: Neue Sim-Karte bestellen, tauschen oder aktivieren.
Herbert Hayen sagt
am 22. Oktober 2012 um 11:53 Uhr
SIM Karte aktivieren????
Wo auf dieser Seite?????
bugu sagt
am 10. Oktober 2012 um 10:55 Uhr
BASE_Nevin sagt
am 4. Oktober 2012 um 08:25 Uhr
Hallo Barbara, das ist tatsächlich ungewöhnlich. Du kannst sonst aber auch immer gerne die mein@base.de kontaktieren. LG, Nevin
Barbara Möller sagt
am 28. September 2012 um 17:40 Uhr
Der Service ist de facto nicht existent.
Versuche seit 1 Stde den Kundendienst zu erreichen, da die Freischaltung mittels Internet ebenfalls nicht funktioniert.
BASE_Nevin sagt
am 23. August 2012 um 08:42 Uhr
Hi Astrid, möglich ist das. Was ist deine konkrete Frage? LG, Nevin
Astrid Reuter sagt
am 22. August 2012 um 17:23 Uhr
hey ich möchte meine neue sim karte online aktivierung
BASE_Kathrin sagt
am 30. Juli 2012 um 11:22 Uhr
Hallo Kerstin, bist du denn im “Mein Konto” bereits regsitriert bzw. angemeldet? Dann solltest du auf der Startseite deines Kontos neben den Infos zu deinem Tairf, deinen Rechnungen auf zu deiner SiM-Karte finden. Welcher Status steht denn da? viele Grüße Kathrin
kerstin pellmann sagt
am 29. Juli 2012 um 12:45 Uhr
hallo, wollte grad meine neue sim-karte aktivieren, doch leider finde ich hier auf dieser angepriesenen seite keine möglichkeit, dies zu tun. wer kann helfen? vielen dank
BASE_Nevin sagt
am 9. Juli 2012 um 10:12 Uhr
Hallo P.Schade, hat es in der Zwischenzeit geklappt? LG, Nevin
P.Schade sagt
am 7. Juli 2012 um 19:03 Uhr
Hallo, seit Donnerstag 05.07. versuche ich vergeblich meine neue Sim-Karte zu aktivieren, komme mir bald zu blöd dafür vor.
Telefonisch war auch nichts zu erreichen, die Tante im CC. wußte nicht einmal daß es noch kleinere als die Micro-Chipkarte gibt, war völliges Neuland.
Werde in der nächsten Zeit in ein Basecenter fahren müssen, mal eben eine Tour 25 km, vielleicht kriegen die das hin.
Werde den neuen Vertrag zum Ende der Laufzeit kündigen, wenn es nur Probleme mit Base gibt.
BASE_Nevin sagt
am 25. Juni 2012 um 10:33 Uhr
Hallo Katja, du kannst dich sonst auch immer gerne an die mein@base.de wenden. LG, Nevin
Katja sagt
am 24. Juni 2012 um 09:50 Uhr
Ist ja allerübels, versuche meine Karte zu aktierien, schon 3 Tage, weder hier noch bei 1140 geht irgendwas, hänge ständig in der Leitung und hier geht auch nichts..Habe jetzt fast 2 Stunden in der Leitung gehangen, was ist das für ein Service ???????
frank dreßen sagt
am 21. Juni 2012 um 09:50 Uhr
wo aktiviere ich denn hier auf dieser seite????
Azita ghasemifard sagt
am 31. Mai 2012 um 14:29 Uhr
Aktivirung
Azita ghasemifard sagt
am 31. Mai 2012 um 14:19 Uhr
Aktivierung
Eckhard sagt
am 29. Mai 2012 um 17:48 Uhr
Tja, das ist Service, den man bei Billiganbietern nicht bekommt. Irgendwo muss ja der Unterschied sein. Vielen Dank BASE!