Murat Saricicek sagt

am 19. Mai 2013 um 12:03 Uhr

Wie Lange wollt ihr euch noch zeit lassen ?
Was ist euer Ziel ?

ich habe noch nicht mal ein leih Handy bekommen

Christian sagt

am 18. Mai 2013 um 19:01 Uhr

Hallo!

Ich habe mir am 09.03.2013 im Rahmen einer Vertragsverlängerung im Base Shop in Lüdenscheid ein Sony Experia Z geholt.

Leider musste ich nach 4 Tagen feststellen, dass das Gerät einen Displayfehler bzw. Pixelfehler hatte. Daraufhin wollte ich das Handy umtauschen, es war ja erst 4 Tage alt!

Daraus wurde leider nichts. Die Mitarbeiter im Shop verwiesen darauf, dass es sich um ein Miethandy handelt, welches nicht einfach umgetauscht werden könne.

Zur Reparatur wollte man es aber auch nicht annehmen, da das Reparaturannahmeprorgramm angeblich nicht Funktionieren würde. Am nächsten Tag hieß es, dass das Gerät zu neu sei und es im System noch nicht eingepflegt wäre. Ich solle doch in ein paar Tagen nochmal vorbei schauen.

Aber auch beim dritten Anlauf im Base Shop sollte es nicht auf Anhieb funktionieren. Ich musste die Mitarbeiter dazu überreden, dass Gerät dazu behalten um es später für mich einzuschicken.

Nach ca. 1 Woche, ich dachte das Gerät wäre schon zur Reparatur, bekam ich ein Rücksendekit vom ePlus Reparatur-Center in Hartmannsdorf zugeschickt. Also wieder ab in den Shop und mein Gerät dort abgeholt und endlich selbst zur Reparatur eingeschickt.

Nach nur 2 bis 3 Tagen Bearbeitungszeit, bekam ich ein neues Handy vom Reparaturcenter zugeschickt. Mit großer Freude packte ich das neue Handy aus und musste mit Entsetzen feststellen … dass Austauschgerät hatte einen erneuten Defekt! Diesmal war der Rahmen des Gehäuses nicht nur gerissen, sondern es fehlte sogar ein kleines Stück vom selbigen!!!

Also habe ich das Gerät erneut zur Reparatur eingeschickt. Das war am 18.03.2013, seit dem ist es zur Reparatur und es wird angeblich auf ein Ersatzteil gewartet! Das sind jetzt 2 MONATE her, man könnte auch sagen, 8 WOCHEN! Warum kann man mir kein neues Gerät zusenden, wie bei der ersten Rücksendung?!

Ich habe bestimmt schon vier mal bei der Reparaturhotline angerufen und immer wieder wurde ich darum gebeten mich zu gedulden aber … meine Geduld ist am Ende!

Und das nicht zuletzt, da ich ja immer schön weiter brav meine Handymiete zahle und angebliche Erstattungen erst nach erfolgreicher Reparatur erfolgen könnten!

Ach ja, welche Reparatur!? Das Reparaturcenter ist ja offensichtlich unfähig, warum auch immer, dass Gerät zu reparieren!!!

Also warum lässt Base seine Kunden derart hängen, anstatt einfach zu sagen, dass man erneut ein Austauschgerät bekommt?!

Sieht so die Kundenfreundlichkeit der EPlus-Gruppe aus? Ich finde das sehr traurig. Bisher habe als langjähriger Kunde BASE immer guten Gewissens weiterempfehlen können, dies ist jetzt aber leider endgültig vorbei.

Ibrahim sagt

am 17. Mai 2013 um 09:39 Uhr

Habe jetz bischen nachgeforscht und musste leider feststellen das mein handy (HTC one)
gerade mal 4 Wochen alt , wieder an ein aderen reparatur center weitergeschickt wurde !
Da der Base partner w-support keine HTC gerade repariert.

Von dem abgesehen verstehe ich nicht warum Baseein 4 Wochen altes gerät nicht einfach austauscht.

Ich habe auch eine e-mail an den kundencenter von base geschrieben zu dem vorfall aber da warte ich auch vergeblich seit 3 tagen auf eine antwort.

Jessica sagt

am 16. Mai 2013 um 20:21 Uhr

Also seit dem 11.05. steht Handy wird getauscht sobald ersatzgerät verfügbar. Ich bin gespannt.
Zu dem Thema Leihhandy kann ich nur sagen bei uns gibt es zwei Base Shops in dem einen war ich geschlagene 3 mal. Immer wieder vertröstet worden Der andere meinte nur ich soll die Servicenummer anrufen er nimmt das kaputte Handy nicht an und hat eh kein Ersatzgerät. Hatte zum Glück noch nen altes Handy. Hab da aber Probleme mit den einstellungen und auch da hatte der Typ keine Lust drauf. So nun warte ich mal wann ich mein Handy zurück bekomme. Aber alles im Allen sollte Base vielleicht mal Ihre Shops testen lassen!

LG Jessica

nadja sagt

am 15. Mai 2013 um 12:55 Uhr

ich habe mein Galaxy S3 am 3.5.2013 per post versand und habe es noch nicht zurück. ich kann in der reparatrurabfrage nur sehen

Ergebnis:
• 02.05.2013 Serviceauftragsdaten sind eingegangen, Reparaturgerät noch nicht eingetroffen.
• 06.05.2013 Handy befindet sich im Reparaturprozess.
• 06.05.2013 Handy wurde entsorgt.
• 06.05.2013 Handy wird getauscht, sobald Ersatzgerät verfügbar.

ich bin bin gespannt wie lange es dauert da ich nicht mal ein ersatzgerät hab.

auf meine mail habe ich auch noch keine antwort und da ich seit vertragsänderung im august 2012 nur probleme hatte bin ich gespannt was jetzt wieder kommt.
langsam habe ich echt keine lust mehr bei Base und MTV mobile kunde zu sein ich habe zwei verträge da ich zwei nummern habe so wie 2 handys die beide normal im einsatz sind.

Ibrahim sagt

am 14. Mai 2013 um 12:35 Uhr

O jee

Wenn ich die berichte hier lese habe ich keine grossen hoffnungen das mein HTC one so schnell wieder kommt.
Ich habe es am Freitag 10.05.2013 zur Base Shop in Ravensburg gebracht.

Laut Reparaturabfrage ist es da noch nicht mal angekommen.

Na ja, mal abwarten . Villeicht werde ich ja überrascht !

Christof sagt

am 22. April 2013 um 18:48 Uhr

Hallo, nun gibt es wieder etwas positives zu berichten.
Habe heute nach nur 9 Tagen mein Handy wieder bekommen!
Und weil das alte wohl nicht mehr zu reparieren war habe ich ein Nagelneues Gerät bekommen.
Hier die Historie aus der Reparaturabfrage:

• 15.04.2013 Serviceauftragsdaten sind eingegangen, Reparaturgerät noch nicht
eingetroffen.
• 17.04.2013 Handy befindet sich im Reparaturprozess.
• 17.04.2013 Handy wurde entsorgt.
• 17.04.2013 Handy wird getauscht, sobald Ersatzgerät verfügbar.
• 18.04.2013 Handy wurde getauscht.
• 18.04.2013 Übergabe an Versandabteilung.
• 19.04.2013 Versand durchgeführt. Paketnummer: xxxxxxxxx

Am 22.04.2013 dann der Anruf vom BASE Shop in Hamburg Harburg
dass mein Handy da ist und ich es abholen kann.

Hate zwar kein Ersatzgerät gehabt weil keins verfügbar, aber für mich persönlich
nicht so schlimm weil ich noch mein altes Galaxy S rumliegen hatte.
Danke BASE ! Top Leistung.

Gruß Christof

Christof sagt

am 13. April 2013 um 20:13 Uhr

Hallo,
ich habe heute mein S3 nach einem Wasserschaden von einem Base Shop in HH einschicken lassen.
Es soll in ca. 14 Tagen wieder da sein, habe mir die meisten Berichte hier durchgelesen und bin gespannt wie lange ich warten muss…
Bin seit 14 Jahren ein zufriedener E-Plus Kunde und hoffe in 14 Tagen nur gutes berichten zu können.

Gruß Christof

Patrick sagt

am 5. April 2013 um 01:54 Uhr

Ich werde den Reperaturservice auch nutzen müssen. Nach einem Monat Vertrag un Miethandy, hat sich rausgestellt, das man mir ein Telefon mit Hardwaredefekt gegeben hat. Ist ja schön, das man kaputte telefone zur Miete anbietet, vollen Preis verlangt und dann noch eingeschickt werden muss damit man es nutzen kann. Den Reperaturservice an sich finde ich gut. Nur nicht, das man keine Möglichkeit hat nach einem Monat das Telefon einzutauschen. Wobei in diesem Monat alleine 2 1/2 Wochen nur rumstreiten mit Base angesagt ist. Sehr Kundenfreundlich…… War das erste und letzt mal bei BASE.. Aber der Reperaturservice ist toll…

Lisa sagt

am 29. März 2013 um 23:33 Uhr

ich bin echt sauer…ich habe mein Xperia Ray einschicken lassen da ich keine Musik über Kopferhörer hören konnte und hab NEBENBEI noch angegeben das es mir ins Wasser gefallen ist aber es hat dank hülle nicht viel abbekommen habe fast 3 Wochen drauf gewartet um es mit dem Hauptproblem wieder zu bekommen?????ja schön und gut das die Plantine gewechselt wurde danach musste ich in 3 Läden weil es keiner einschicken wollte ich zitiere: “ich darf keine Handy´s mehr einschicken ist vom Chef vor geschrieben, aber ich kann dir eine Werkstatt empfehlen die nicht zu teuer ist” ich war stock sauer da ich ja die Versicherung hab…im 3 laden wurde es dann eingeschickt nach 3 Tagen bekam ich einen Anruf “bitte kommen sie mit ihrem Vertrag in Laden die Werkstatt kann nicht nachvollziehen das ihr Telefon die versicherung hat” …jaaa verdammt nochmal die Plantine wurde gewechselt!!!!!und ihr habt das getan!!!seht ihr keine Historie von kunden???!!!!!
jetzt ist mein Handy wieder seit fast 2 Wochen weg und ich zahle für nen Handy was ich nicht nutzen kann und für was macht ein Kunde eine Fehlerbeschreibung wenn diese wiederum ignoriert wird???? -.-

Schakalaka sagt

am 24. März 2013 um 12:56 Uhr

Mein Padfone befindet sich seit dem 7.1 in der Reperatur und auf mehrmaliges Nachfragen kam ” sie sind nicht die einzige die warten” unfähiger geht es nicht. Ich habe auch vor meinen Veetrag auslaufen zu lassen und dann schnellstens von Base weg.

Jens sagt

am 22. März 2013 um 15:30 Uhr

Ah, heute hat sich was geändert; neues cover ist in der versandabteilung. Endlich

Harun sagt

am 22. März 2013 um 09:52 Uhr

so erwarten wir es alle. Sehr erfreulich. in meinem fall kann ich ergänzend mitteilen, dass sich jetzt, auf mehrfaches aktives nachhaken, herausgestellt hat dass das paket mit meinem handy vom paketdienst verschlust wurde und es versucht wird es wieder aufzufinden.

Jens sagt

am 21. März 2013 um 20:27 Uhr

Hallo,

ich hatte vor ein paar wochen schonmal was gepostet hier, da mein htc sensation bei euch in reparatur ist.(lautsprecher knöpfe kaputt). Es ist nur das akkucover weg. Mir wurde hier gesagt, es dauere 6 Wochen. 6 Wochen sind nun rum, ich habe es am 5.02 abgeben….wann kann ich wieder mit meinem handy rechnen?!

Philipp sagt

am 21. März 2013 um 13:17 Uhr

Hallo zusammen!
Ich muss jetzt hier mal eine Lanze für BASE brechen. Mein Handy (HTC Sensation XL) fiel letzte Woche (14. Mrz) auf einen Fliesenboden, Display kaputt. Ich bin erst samstags zum Base-Laden in M’gladbach, hab erstmal zu Hause alle wichtigen Daten gesichert. Ich hatte nach den ja teilweise horrormäßigen Meldungen von hier keinerlei Erwartung und hatte vorsorglich mein altes Nokia-Handy dabei. Tatsächlich bekam ich aber ein Windows Phone (LG-E900) als Ersatzgerät. Für die gängigen Sachen wie Internet, Whatsapp, Youtube etc. völlig ausreichend.
Über www.eplus.w-support.com/ konnte ich den Reparaturverlauf verfolgen und was soll ich sagen: am 18.03. ist es verschickt worden, heute (21.03.) kam es mit dem Paketdienst wieder in Gladbach an. Eben hat der Shop angerufen, ich könnte es wieder abholen. Ich hab daher überhaupt keinen Grund zu meckern. In weniger als einer Woche repariert zurück: absolut top!

Harun sagt

am 19. März 2013 um 13:22 Uhr

im base shop hamburg billstedt in der möllner landstraße. Meine freundin ist vorhin da sie eh auf der ecke zu tun hatte kurz bei denen rum gegangen. Geschlossen. An nem werkstag. Und ich versuch jetzt zwischenzeitlich in der hoffnung dass mittlerweile jemand den shop aufschließt dort anzurufen.

Denis sagt

am 19. März 2013 um 11:08 Uhr

Bei meinem Iphone 4 ist nun bald das viertel Jahr voll! am 30.12. ging mein Handy zur Reparatur und bisher kam nix und es ist niemand in der Lage mir Informationen zum Status zu geben.
Bald habe ich keine Geduld mehr und übergebe das einem Anwalt, schliesslich bezahle ich weiter meine Miete und die Rechtsauffassung dazu sollte klar sein… warum für etwas bezahlen was ich nicht nutzen kann!

Harun sagt

am 18. März 2013 um 14:57 Uhr

Hallo Nevin! Also erstmal ein großes Sorry von mir. Habe nochmal genauer nachgeschaut und meine anfrage vom 27.2. ging nicht direkt als email an mein@base.de sondern über den kontakt link auf www.base.de an euch raus. Auch wenn ich da jetzt keinen großen unterschied zwischen sehe trotzdem: entschuldigung! Ich habe ein htc one s miethandy von base eingeschickt und habe vor ca einer halben stunde noch eine anfrage wie die vom 27.2. an mein@base.de rausgeschickt. Wäre nett wenn ihr euch das auch mal anschaut und mir bitte bescheid gebt wenn ihr etwas in erfahrung bringen könnt. Gruß Harun

Harun sagt

am 16. März 2013 um 11:21 Uhr

am 27.2. habe ich mich mit einer ausführlichen mail an den base kundenservice gewandt. Außer einer automatisierten antwort dass meine anfrage eingegangen ist und ich sobald wie möglich kontaktiert werde ist nichts weiter geschehen. Auch im base shop wo ich mein handy abgegeben habe wurde mir gesagt dass bei der reparaturfirma der aktuelle stand abgefragt wird und ich angerufen werde sobald sie näheres wissen. Das ist schon anderthalb wochen her. Ich bin seit einem jahr mit einem direkten vertrag, und davor über 10jahre über einen rahmenvertrag eplus kunde und immer sehr zufrieden gewesen. Aber was hier passiert, und auf welche art die kunden hier schon fast verprellt werden ist schon echt traurig. Unabhängig davon wie die vorgänge hinter den kulissen ablaufen. Wir kunden sehen nur das was für uns ersichtlich ist und das ist alles andere als schön und kundenbindend.

Harun sagt

am 15. März 2013 um 12:20 Uhr

bitte kopieren sie den sachverhalt und senden ihn an uns unter mein@base.de ist gut. Ich habe noch vor meinem post weiter unten direkt an mein@base.de geschrieben. Ne antwort habe ich immer noch nicht bekommen. Ich glaube von mir flattert bald eine kündigung bei base ein. Warte immer noch und weiß gar nicht wie der stand ist. Frechheit…

Brinchen sagt

am 13. März 2013 um 22:16 Uhr

Sorg(en)lospaket….und wenn es nicht passt dann laufe ich weg !!!

Mein Mail an das Beschwerdemanagment, und bis heute keine Antwort….????

Sehr geehrtes EPLUS Beschwerdemanagement,

seit nun mehr fast 7 Jahren bin ich Kunde bei Base. Am 09.11.2012 habe ich mit vollem Vertrauen in ihrem Base Shop im Nordwestzentrum, HTC Desire X und einem Rundumsorglos Paket abgeschlossen.

Leider schloss der Akkudeckel bei diesem Handy schon nach kurzer Zeit nicht mehr richtig oben links und so musste ich den Shop im Dezember erneut aufsuchen. Hier wurde mir mitgeteilt das kein Leihhandy zur Verfügung stehen würde und ich Anfang des Jahres2013 erneut vorbei kommen sollte um dann das Handy in die Reparatur zugeben und ein Leihhandy bekommen würde.

Mitte Januar versuchte ich erneut mein Glück, doch leider konnte mir man auch hier nicht helfen da immer noch kein Leihgerät zur Verfügung stand.

So kam ich am 02- Februar erneut in den Base Shop im Nordwestzentrum.
Beim 3 Anlauf gelang es mir ein Leihhandy und somit mein defektes Gerät zur Reparatur zuschicken. Nachdem die Mitarbeiterin mein Handy entgegen nahm, fiel es ihr erst mal runter.
Mehr als ein „Oh sorry“ kam hier nicht von der Mitarbeiterin.
Ich musste also hoffen dass mein Handy keinen Schaden davon getragen hatte.
Hier bekam ich ein LG Windows das ich leider nicht bedienen konnte da ich mit der Software nicht zurecht kam, also nutze ich bis HEUTE mein altes Nokia. Hier wurde mir im Shop nicht gesagt dass die Bedienung dieses Leihgerätes etwas komplizierter ist als bei den üblichen Handys.

Am 25.02.2013 rief ich bei der Reparatur Hotline an um einen aktuellen Status abzufragen. Die Mitarbeiterin teilte mir hier mit das mein Handy erst heute angekommen sei, also am 25.02.2013. Ich erklärte der Mitarbeiterin das ich bereits das Hand am 02.02.2013 abgegeben hätte und das dieses doch nicht sein könnte. Sie teilte mir mit das mein Handy erst am 13.02.2013 vom Base Shop Nordweststadt, elektronisch erfasst wurde.
Auch Ihre Mitarbeiterin konnte mir nicht erklären warum das Handy solange nicht bewegt wurden ist. Nicht erfreut beendete ich das Gespräch um dieses später mit dem Shop selber zu klären.

Am 27.02.13 erhielt ich eine SmS vom Base Shop das ich nun mein Handy abholen könnte.

Zum 4-mal machte ich mich auf den Weg in den Shop um mein Handy abzuholen. Ich stellte die Mitarbeiterin im Shop erst mal zurede warum mein Handy solange im Shop lag und dann so spät in die Reparaturstelle gekommen ist. Mir wurde hier gesagt dass es Probleme mit DHL gab und dass dieses nicht ihre Schuld gewesen wäre.
Langsam machte sich in mir eine Unzufriedenheit breit, die sich auch in den nächsten Minuten nicht legen würden.
Nachdem sie dann das Handy holte und mir dieses zurück geben wollte, stellte ich fest dass der Deckel des Handys nicht dabei gewesen ist. Somit konnte ich das Handy nicht gebrauchen und sprach erneut die Mitarbeiter darauf an was das soll. Sie sagte mir dass die Platine des Handys ausgetaucht wurde und ich nun ein neues Handy in der Hand hielt. Nach genaueren anschauen stellte ich allerding fest das es sich hier nicht um ein neues Handy handelte sondern um ein gebrauchtes (in den Ritzen war Dreck). Warum die Platine ausgetaucht wurde war und ist mir immer noch recht unklar (vielleicht ist bei dem Sturz der Mitarbeiterin doch mehr passiert am Handy?!), da nur der Deckel oben links nicht richtig geschlossen hatte.
Auch als der Shop Leiter mir mit unqualifizierten Aussagen versuchte mir irgendwas zu erklären teilte ich Ihm hier bereits hier mir das ich dieses Handy nicht mehr nehmen und ich erwarten würde von Ihm eine Lösung zu meiner Zufriedenheit zu finden.
Deckel schließt nicht=neue Platine?! Sachverhalt bis heute unklar und nicht geklärt.
Herr…. versprach mir das er dieses mit der Bezirksleitung Frau…. klären würde und mich spät. am 04. März anrufen würde um mich eine Lösung zu vollsten Kundenzufriedenheit anzubieten.
Lösungsvorschlag von Herr …..:
Neues Handy, entweder HTC Desire X oder ein neues HTC One S oder auf Wunsch von mir ein Galaxy S3 Mini zu den gleichen Konditionen wie ich sie bereits habe.

Nicht gerade zufrieden verließ ich den Shop.

In den folgenden Tagen erhielt ich leider KEINEN anrufen !!!

Am 06.03.2013 beschloss ich erneut in den Shop aufzusuchen um den Sachverhalt mit Herrn… abzuklären.
Leider war hier nur eine Mitarbeiterin da, sie konnte mir auch keine Antwort darauf geben warum Herr…. sich bis dato nicht telefonisch wie abgesprochen gemeldet hat.
Sie teilte mir mit das er mich spät. Am 07.03.2013 anrufen würde.

In den folgenden Tagen passierte allerding auch nichts.!!!!

Am 08.03.2013 erhielt ich erneut eine SMS vom Base Shop aus dem Nordwestzentrum das mein Handy nun da wäre und ich es abholen könnte. Ich versuchte erst einmal den Base Shop telefonisch zu erreichen um sicher zugehen das nun alles seine Richtigkeit hat, doch die angegeben Nummer ist leider nicht verfügbar. ?!

Wieder machte ich mir auf den Weg um den ganzen Sachverhalt zu klären.
Angekommen im Shop fragte ich erst mal Herr… (der mal anwesend war) ob er nicht vergessen hätte mich anzurufen, er teilte mir mit das er sehr im Stress gewesen wäre und er es nicht geschafft hätte mich anzurufen.
Er sagte mir dass ich nun mein Handy mitnehmen sollte und sobald er die Zusage (Lösungsvorschlag) von seiner Bezirksleitung schriftlich hätte ( denn mündlich hätte er sie ja schon ) er mir ein neues Handy zuschicken lassen würde und ich dann das alte zu Ihm schicken sollte. Um welches Handy, welche Lösung und welchen Zeitraum dieses passieren sollte, darüber konnte er mir keine Aussage geben.
Er teilte mir dann mit das seine Mitarbeiterin Frau…. den Rest nun mit mir klären würde und mir mein altes Handy aushändigen würde. Warum er das nicht selber machte, ist hier auch völligst unklar.
Frau …. verschwand in einem Raum und kam mit dem Handy wieder raus. Nach erneuten anschauen des Gerätes stellte ich fest das schon wieder der Deckel fehlte und sagt Ihr das der Deckel wohl noch da sein müsste sonst hätte ich doch die SMS nicht bekommen.
Erneut ging sie in den Raum, verstört kam sie wieder raus und sagte, „ich finde den Deckel nicht.
Sie holte Herr…. der nun auch mit der Mitarbeiterin in den Raum verschwand.
Nach kurzer Zeit stürmte Herr…raus verabschiedete sich kurz im Laden von seinen Mitarbeiterinnen und verließ den Laden. Ich schaute nur meinen Lebensgefährden an und sagte „Es kann nun nicht sein das er flüchtet, der Deckel nicht da ist und seine Mitarbeiterin uns das nun erklären müsste“
Kaum ausgesprochen stand Frau …. vor uns und versuchte mir zu erklären dass der Deckel nicht da ist und sie dieses nun nicht ändern könnte. Ziemlich sauer und genervt
verlangte ich nach der Telefonnummer der Bezirksleitung und den Namen. Nach hin und her gab sie mir den Namen aber nicht die Nummer.

Meine ernsthafte Frage an der Stelle:

Wollten oder wollen Sie mich verarschen???
Wie Qualifiziert sind eigentlich die Mitarbeiter in den Shops?
Konflikte mit fliehen zu klären scheint mir nicht die Lösung des Problems zu sein.
Wo ist der Kundenservice und die Kundenzufriedenheit?
Mein Vertrauensverhältnis zu meinem Handyanbieter kommt hier ins Zweifeln.
Nach einer Lösung wurde wohl von Herr … nicht wirklich gesucht oder gefunden.

Ich möchte von Ihnen dass Sie dieses Schreiben als Offizielle beschwerte über den Shop in der Nordweststadt nehmen und die Kompetenz des Leiter Herr…. überprüft werden da wer wohl mit dem Stress große Probleme hat und seine Kundenservice und Kundenzufriedenheit nicht Qualifiziert genug erscheinen. Er überlässt Konfliktsituationen seinen neuen und ungelernten Mitarbeiter, die völlig und verständlich mit der Situation überfordert sind. Was ist das für eine Teamleitung der sowas mit seinen Mitarbeitern macht?
Reichen Sie dieses Schreiben bitte an die Bezirksleitung Frau …. weiter.

Als selbstverständlich erachte ich es das Sie mir nach diesen Unverschämtheiten und Ärger ein neues Handy nach meinem Wunsch, ein Galaxy S3 Mini zur Verfügung stellen zu den gleichen Konditionen. Zu dem kommt noch eine Aufwendungspauschale, da ich Selbstständig bin und ich während meiner Abwesenheit eine Vertretung in meinem Geschäft bezahlen musste. Außerdem sind hier noch Fahrtkosten von einer Kilometerpauschal abzuklären, einfacher Weg von mir aus beträgt 18 Kilometer.
Selsbstverständlich werde nicht noch einmal in diesen Shop fahren um mir irgendein Handy abzuholen oder das Leihgerät zurück zugeben, hier lassen Sie sich bitte eine andere Lösung einfallen.

Ich hoffe sehr dass Ihnen meine Kundenzufriedenheit am Herzen liegt und sie mich weiter als Kunde behalten möchten. Ich bestehe auf eine schnelle Klärung des Sachverhaltes.
Auf einen Anruf von Ihnen in den nächsten 2 Tagen ab 13.00 Uhr freue ich mich sehr.

So 3 mal darf man Raten was bis jetzt geschehen ist?!

NICHTS!!!!! klar….nun hier mal der Versuch bevor ich zur Wettbewerbszentrale oder Verbraucherzentrale gehe und eine Anzeige zu machen….da es sich offensichtlich um eine Masche von Base handelt.

Schade das man erst zu so Maßnahmen greifen muss bevor sich einer bewegt. Eine Mail an mein base habe ich auch schon geleitet….
gruß

Özzii sagt

am 5. März 2013 um 21:49 Uhr

Da bist du nicht der Einzigste . Warte genauso seit 10 Wochen auf mein Iphone 4 !!! & bekomme genauso immer das gleiche zuhören. Werde langsam aber sicher sauer.

Skyfall sagt

am 27. Februar 2013 um 13:47 Uhr

Die Hotline ist unbrauchbar. Man erhält ständig falsche Aussagen. Wenn man patzige und unfreundliche Aussagen hören möchte, ist man dort genau richtig.

Skyfall sagt

am 27. Februar 2013 um 12:48 Uhr

An welche Aussage bezüglich der Reparaturdauer kann ich mich denn richten? Laut dem Brief, der dem Paket beigelegen hat, dauert es 8-10 Tage (heute ist der 10. Tag…). Die Mitarbeiter Ihrer Hotline geben zahlreiche Zeitspannen vor. Der eine sagt 2 Wochen, der andere 3 Wochen und der nächste wieder 6 Wochen. Hier sollte eindeutig der Prozess optimiert werden. Als Kunde fühlt man sich ganz schön an der Nase herumgeführt.

Wie läuft die Reparatur ab? Läuft es direkt über Apple, oder wird dies über einen authorisierten Partner erledigt?

Mustafa sagt

am 26. Februar 2013 um 21:24 Uhr

wenn sie neue informationen für mich haben über hotmail beantworten

Skyfall sagt

am 26. Februar 2013 um 15:00 Uhr

Mein iPhone 4 habe ich am 18.02. eingeschickt. In dem Brief von Base stand, dass ich es spätestens nach 8 bis 10 Tagen zurück habe. Nach einem heutigen Gespräch mit der Reparaturhotline 01771771717 wurde mir gesagt, dass es sich um einen Standardbrief handelt und dieser nicht für iPhone’s gilt. Die unfreundliche Dame sagte, dass ich ich mich noch mindestens 3 Wochen gedulden muss. Wem kann ich hier glauben?
Ich frage mich warum der Vorgang über Base so lange dauern soll. Als ich letztens mein iPad bei Apple aufgrund eines Defekts eingeschickt habe, ging dies DEUTLICH schneller. Sonntags angerufen -> Montags hat UPS mein iPad abgeholt -> Dienstag Ankunft in den Niederlanden und Versand des Austauschgerätes -> Mittwoch Ankunft bei mir.

Dennis Cleef sagt

am 26. Februar 2013 um 12:13 Uhr

und nein ein ersatzgerät habe ich NICHT bekommen!

alisan sagt

am 24. Februar 2013 um 05:27 Uhr

ich hab ein s3 als miethandy.. vor etwa >1,5 monaten ist mir ein missgeschick passiert worauf ich dann in dem geschäft abgeben musste, in dem ich das handy auch erworben hatte.. nun bin ich nach der ersten woche hin um nachzufragen jedoch wurde ich mit der antwort, dass zur zeit sehr viel los ist abgewiesen.. am ende der 2. woche rief ich an und mir wurde gesagt, dass es nur noch ein paar tage dauern würde und ich angerufen werden würde.. von wegen! naja erstmal ruhen lassen.. nach einem monat ging ich wieder hin und es wurde angerufen und angeblich waren die ersatzteile für das handy (wobei ich nicht glauben kann dass die ersatzteile nur ausgetauscht werden, weil das handy recht demoliert war) immer noch nciht angekommen.. naja noch eine woche; wieder hin und wieder dieselbe antwort; ich solle noch ein paar tage warten.. als ich am montag in dem laden war, wurde gerade renoviert und es wurde mir wieder gesagt ich solle eine woche später wieder vorbeischauen.. ganz ehrlich; werd ich hier verarscht? das ist eine unverschämtheit

Bruno sagt

am 23. Februar 2013 um 18:24 Uhr

na super wenn ich mir das hier durchlese bekomme ich ja das kalte grausen… habe vorgestern mein HTC One X leider zur reperatur geben müssen weil meine depperte freundin auf die idee kam damit einen falltest durchzuführen…
scherz beiseite:

leihegrät war nix, weil alle unterwegs, ergo auf ein uraltteil umschwenken (wen´s interessiert samsung sgh-p510 supergeil retro aber auch leider die technik und funktionen)
mir wurde gesagt das es minimum 2 wochen dauert weil die geräte wohl “gesammelt” werden und dann an die entsprechende stelle versand werden…
internet nix, email nix, whatsapp? *bwahaha*
ich kann verstehen das die shops die leihgeräte aus ihrem eigenen bestand nehmen müssen (sonst würde e-plus ja echt viel geld verlieren) allerdings so sich seine kunden verprellen das ist mir unbegreiflich…
und dann auch noch der leicht überforderte onlinebetreuer der auch nur schadensbegrenzung betreiben kann und sowieso der rammbock für alle ist – nevin fühl dich geknuddelt – hat auch keinen leichten stand.
naja mal schauen ons bei mir anders wird (wobei… auf nen defektes headset musste ich auch 2 wochen warten)
in diesem sinne

base – die basis
unseres vertrauens….

skyrob sagt

am 22. Februar 2013 um 21:58 Uhr

Guten Abend zusammen,

habe mein Iphone 4 am 12.12.13 im Base Shop abgegeben, da der On/Off Knopf kaputt war. Heute lese ich, dass ich jetzt ein Ersatzgerät bekomme, sobald eins vorhanden ist!?!? Mein Iphone war in einem perfekten Zustand ausser dem Knopf halt. Wieso bekomme ich ein fremdes Gerät? Das müsste doch reparierbar sein oder nicht? Wenn überhaupt möchte ich gerne ein Austauschgerät in einem gleichwertigen zustand!

Thomas sagt

am 21. Februar 2013 um 15:15 Uhr

Ich habe am 3.Januar ein Galaxy S2 im Shop abgegeben. Am 10.1. Stand in dem Statusreport, dass ein neues Handy gesendet wird. BIS HEUTE WARTE ICH AUF DAS S2. In einem Gespräch mit der gebührenpflichtigen Hotline (WARTEZEIT 7min) wurde mir erklärt, dass es zur Zeit kein Handy S2 bei Base gibt. TROTZ EINSATZ DES SHOPBETREIBERS, der übrigens kein Ersatzgerät zur Verfügung hatte diese unzufriedene Stimmung…

Es ist schön, wenn man so ein Paket hat – wie die Abwicklung einer Reparatur geregelt wird, ist jedoch der Flaschenhals.

Wenn es kommt, werde ich hier dann schreiben, ob und wie…

Alex sagt

am 13. Februar 2013 um 19:53 Uhr

Was ich machen werde ist eine kündigung schreiben und die zu base schicken, und so mit hat sich das thema base erledigt für mich, das jahr bekomme ich auch noch rum und dann ist feierabend….

eddy sagt

am 12. Februar 2013 um 19:32 Uhr

05.02.2013 Handy wird getauscht, sobald Ersatzgerät verfügbar.

wie lange dauert das bei einem iphone4 in der regel?

orhan sagt

am 12. Februar 2013 um 00:59 Uhr

eine antwort auf meine email wäre super
ot1@live.de

Daniel Traud sagt

am 7. Februar 2013 um 22:55 Uhr

Top Servide *ironie Off*
iphone seit Ende November auf dem Status “warten auf ersatzgerät” einfach nurnoch lächerlich .

benbaker sagt

am 6. Februar 2013 um 23:07 Uhr

Hallo liebe Leute
Ich habe am 1.2.13 mein S3 wegen eines Sturzschadens (Display mehrfach gespungen) beim base-shop meines Vertrauens über das sorglos-Paket zur Reparatur einschicken lassen. Heute morgen (6.2.13) erhielt ich eine SMS das es fertig repariert sei und ich es abholen könne. Ich konnte es kaum glauben aber weitere 8 Stunden später hielt ich mein S3 mit nagelneuem Display (Folien waren noch dran) in der Hand. Der Reparaturbericht zeigte ein Austausch des Displays und einzelner Komponenten auf. Das Teil rockt wieder wie geölt. Also Großes Lob an Base für diesen ausgezeichneten Service. Das war absolut sorglos. Und an Alle Iphone-User: lasst den Kopf nicht hängen, Apple will halt immer anders sein, so auch bei den Reparaturen. Think different…

Aky sagt

am 4. Februar 2013 um 21:21 Uhr

Erst nach 6 Wochen gekriegt das Iphone als entschädigung 2Monate die Handy Miete erstattet gekriegt gut von Base hätt ich nie gedacht =)

Berhan sagt

am 2. Februar 2013 um 15:46 Uhr

Hallo,
Dezember ist mir mein Handy plötzlich ausgegangen und ich bekam es nicht mehr an daraufhin gin ich zum Base Shop und habe das Gerät 27.12.2012 abgegeben. Mir wurde versprochen, dass sich die Reparaturzeit um 2-3 Wochen handelt. Ich warte schon seit 5 Wochen. Nach mehreren Anrufen wurde ich unnötig hin und her umgeleitet. Solch Probleme sollten eigentlich nur bei Apple produkten auftreten aber hierbei handelt es sich um ein Samsung Galaxy S2. Sie sagten sie hätten keine Geräte auf Lager. Ich meine was kann ich dafür wenn sie keine Geräte auf Lager haben ich bezahle auch jeden Monat für einen “Sorglos Rundum Tarif”. Ein ersatzgerät habe ich auch nicht erhalten. Ich bin seit 6 Jahren Base Kunde aber soetwas erlebe ich zum ersten mal.

Mariusz sagt

am 31. Januar 2013 um 18:47 Uhr

Warte nun auch schon seit 5Wochen auf mein Iphone 4 und weiss nicht was ich tun soll. Auf eplus support steht seit 4Wochen Handy wird getauscht solbald Ersatzgerät verfügbar, beim Baseshop sagt man mir es wäre die Schuld von Apple und man könne nix machen. Aber ich hab ja mit Apple kein Vertrag abgeschlossen sondern mit Base. Und als ich an mein@base geschrieben habe, habe ich als Antwort bekommen ,dass mein Handy zur Reparatur abgegeben worden ist. Das weiss ich aber selber schliesslich hab ich es zur Reparatur abgegeben. Wäre nett wenn mir endlich mal einer sagen würde was Sache ist, zahle schliesslich weiter für das Handy obwohl ich es nicht nutzen kann.

Pascal Lübbe sagt

am 30. Januar 2013 um 20:30 Uhr

Hallo!!

Habe vor gut 8 Wochen mein i phone 4 zur reparatur geschickt. Dort sagte man mir das die Reparatur ca. 4-5 Wochen dauern würde, zudem wurde mir auch kein leihgerät zur Verfügung gestellt, so dass ich mir trotz mehreren Anfragen selbst ein neues zulegen musste.
Ist das normal ??
Schließlich zahle ich ja weiterhin für das “rundum sorglos Paket” !!

Lg

Kiki sagt

am 28. Januar 2013 um 15:52 Uhr

@ Nevin

Habe die E-Mail an Base geschrieben.

In der Antwort hieß es, dass mir meine monatliche Handymiete, solange ich auf mein Sony Ericsson Xperia Arc S warte, erstattet wird. Das ist für mich allerdings nicht (wie du sagtest:) “entgegenkommen”…Denn das ist eine Selbstverständlichkeit und hat nichts mit “entgegenkommen” zu tun. Außerdem habe ich mich darum bereits in Woche 4 ohne Handy selbst gekümmert.
Verarschen kann ich mich auch echt allein.

Außerdem hieß es in der Antwort-E-Mail, dass man erneut die zuständige Fachabteilung informieren wird und mich in Kürze informieren würde, wie der aktuelle Stand ist.
Ist bislang natürlich ebenfalls nicht geschehen. Wäre aber auch recht sinnlos, denn:
Den Online-Reparaturstatus (der seit 6,5 Wochen dasselbe sagt) kann ich mir auch selbst abrufen.

Ich steuer nun auf Woche 7 ohne Handy zu.
Wie ich schon einmal sagte: Dann wird es eben eine fristlose Kündigung auf Grund von Nicht-Erfüllung der vertraglichen Vereinbarungen für das Sorglos-Paket eurerseits geben.

Das ist mehr als nur das letzte…ohne Worte… wirklich.
BASE?! Never ever!
Es gibt mittlerweile genug Anbieter die preislich mithalten können und sich an ihre vertraglichen Pflichten halten.
Des Weiteren denke ich, dass es nicht sehr schwer sein dürfte, einen Anbieter zu finden, dem “KUNDENZUFRIEDENHEIT” wichtig ist und der sich darum kümmert, dass ich als Kunde zufrieden bin.

Meine fristlose Kündigung (sowie übrigens die fristgerechte Kündigung meines Mannes, meines Schwagers und meiner Schwägerin) wird Base in den nächsten Tagen formgerecht postalisch erhalten…versprochen!
(…Und im Gegensatz zu euch halten wir unsere Versprechen!!…)

Patrick sagt

am 25. Januar 2013 um 18:50 Uhr

Hallo,
mir geht es genauso. Habe mein iPhone 4 am 21. Dezember des letzten Jahres im BASE Shop meines Vertrauens – den man auch erst einmal finden muss, da man in manchen ja weggeschickt wird – abgegeben und hatte mich eigentlich auf die üblichen 2-3 Wochen Reparaturzeit eingestellt. Nachdem ich dann 23.01.2013 mal in den Reparaturstatus hinein geschaut habe und dort als letzter Eintrag am 02.01.2013 stand: “Handy befindet sich im Reparaturprozess.” wurde ich etwas ungeduldig und schrieb an am Mittwoch Mittag an den Kundenservice dass man doch mal bitte etwas Druck machen solle und wieso dies denn so lange dauere. Denn ich habe natürlich wieder mal kein Leihhandy bekommen im Shop und kann die Leistungen meines Vertrages absolut nicht nutzen. Als Antwort bekam ich dann knapp 54! Stunden später, man würde dies einem Service-Dienstleister überlassen und habe keinen Einfluss darauf. Ja super, ich weiß auch dass die Sache über Arvato abgewickelt wird.. Aber ist man als Auftraggeber dieser Serviceleistung nicht in der Lage bei dem Dienstleister mal nachzuhaken, geschweige denn etwas Druck zu machen? Tut mir leid, das kann ich nicht nachvollziehen. Und ich muss sagen, ich bin doch etwas verärgert. Ich habe schon viel erlebt, wo ich mir dann gesagt habe “Ist ja okay, kein Problem, Schwamm drüber”, aber wenn es ans Geld geht ist dann wirklich mal Ende. Ich zahle jetzt nun schon einen Monat für eine Leistung die ich nicht nutzen kann – und das nicht gerade wenig. Es nervt einfach. Und auch dass dann jetzt seit heute (weiß nicht ob man vielleicht doch Einfluss hat) der Status auf “Handy wird getauscht, sobald Ersatzgerät verfügbar.” geändert wurde, vertröstet mich auch nicht wirklich. Denn erstens kann man sowas auch innerhalb der 3 Wochen zuvor machen und zweitens ist darin keinerlei Zeitangabe gegeben wie lange der ganze Spaß noch dauert. Ich schreibe das Ganze hier, da scheinbar hier schneller auf Anliegen eingegangen wird als per E-Mail. Und einen Verweis an den E-Plus Shop, bitte ersparen Sie mir das, da kann ich auch jeden x-beliebigen Menschen auf der Straße ansprechen. Wäre sehr schön wenn man mir mal eine Stellungnahme dazu an meine hier eingegebene E-Mail Adresse schickt, vielen Dank. Nichts desto trotz wünsche ich ein schönes Wochenende. Patrick K.

grimm sagt

am 24. Januar 2013 um 13:41 Uhr

Ich habe vor kurzem das Samsung Galaxi S3 erhalten. Nunmehr ist hinten die Klappe defekt. Schließt nicht mehr richtig ab.
Ich bin sofort in einen Base Shop gegangen.
Die Verkäuferin hat das Handy untersucht und festgestellt, dass es lediglich die Klappe ist, die ausgetauscht werden müsste. Sodann sagte sie mir, dass derzeit keine Ersatzgeräte vorhanden sein. Sie könne das Handy einschicken aber wisse nicht, wie lange die Reparatur dauert. Zudem sei doch der kleine Fehler nicht so schlimm und ich man könne ja auch damit leben. Ich solle das Handy erst mal so weiter nutzen.

WAs ist das bitte für ein Service??? Soll sowas kompentent sein? Wenn ich alle Kommentare hier lese, bereue ich es extrem zu Base gewechselt zu haben. Für mich kommt eine nochmalige Vertragsverlängerung nicht in Frage.
Ich meine hier ist lediglich eine doofe Klappe defekt. Warum kann man sie nicht gleich im Base Shop austauschen??? Dies wäre doch ein wirklicher Service und vorallem kundenfreundlich. Ich bin auf mein Smartphone angewiesen und kann nicht etliche Wochen darauf warten, dass nur eine neue Klappe ihren Weg zu meinem Handy findet?
Muss man es denn soooooo kompliziert gestalten?
Ich bin restlos enttäuscht!!!!!

Kiki sagt

am 23. Januar 2013 um 13:34 Uhr

Ich warte nun seit geschlagenen 6 Wochen auf den Austausch meines Sony Ercisson X Peria Arc S. Internet, Hotline und Shop sagen sie können mir nicht sagen wann das Tauschgerät eintrifft. Langsam habe ich die Schnauze voll. Scheiß auf eine evtl. Gutschrift die ich bekomme, wenn ich das Handy dann doch irgendwann mal wieder bekomm… Ich sitz hier seit 6 Wochen mit nem alten Handy aus meinem Bestand, weil man natürlich auch wie immer kein Ersatzhandy verfügbar hatte… Kann damit noch nicht mal ins Internet…
So langsam habe ich den Kaffee auf, weil jeder es auf den anderen schiebt und niemand wirklich hilft.
Werde die Sache noch diese Woche an meinen Anwalt übergeben und den gesamten Base-Vertrag fristlos kündigen. Wenn nicht in solchen Fällen, wann sonst sollte ich das recht haben, fristlos zu kündigen?
Für mich hat sich Base nun erledigt. Werde zukünftig im Bekanntenkreis von Base und dem ach so tollen Sorglos Paket abraten!

Bianca sagt

am 23. Januar 2013 um 03:44 Uhr

Ich warte jetzt schon seit 5 Monaten auf mein Iphone das display ist gesplittert durch einen sturz handy am nächsten Tage sofort zu Base gebracht und die sagen mir dauer 2 Wochen Plus/Minus.Habe auch ständig nach gefragt und immer wurde gesagt es ist noch in Reperatur und dann war ich anfang Januar nochmal im Laden, weil ich gerne mein Handy wieder hätte und was bekomme ich gesagt das Handy wird nicht mehr Repariert Bekomme das Ipone 4S zugeschickt.Habe dann immer wieder angerufen und nach gefragt was jetzt mit dem Handy ist und bekomme jedes mal gesagt das es noch nicht lieferbar ist.Also mittlerweile grenzt das echt an eine verarsche Zahle die Monatlichen kosten von 37 euro und habe das handy nicht musste mir selber letztes Jahr ein neues Handy Kaufen weil ich kein leihhandy bekommen habe,weil sie mir im Base Shop gesagt haben das sie keine leihgeräte ausgeben und sowas auch nicht haben würden.Habe dann die Tage nochmal nach gefragt und da haben sie mir wieder gesagt es ist nicht lieferbar und dann habe ich gefragt wielange das noch dauern könnte da wurde mir eiskalt gesagt soll mich nochmal auf 5 Monate einstellen.Also erlich langsam koche ich vor wut.
Kann der laden mir kein Iphone 4S geben wenn sie eins da haben das ich nicht mehr ewigkeiten warten muss bis es mal geschickt wird?

fr rosar sagt

am 21. Januar 2013 um 18:43 Uhr

handy war 6 wochen in reperatur und mir wurde im shop versprochen ich bekomme die 37 € miete fürs handy als gutschrift wenn es länger als 2 wochen in reperatur ist so das war der fall nachdem ich es abholt hatte wurde gesagt wir machen das melde dich morgen beim kundenservice okay gesagt getan doch da kam nichts an also ging ich wieder in den shop ja wir machen das ruf morgen beim kundenservice an dann wirds geklärt gesagt getan doch nichts kam beim kundenservice an heute war ich wieder im shop…. nun wurde mir von einem anderen mitarbeiter gesagt der shop macht da nichts ich soll mich an den kundenservice wenden gesagt getan…. die meinten dann zu mir wenn der shop das versprochen hat muss er das machen und ich soll beschwerden einreichen und so weiter….. so was soll ich nun tun en vertrag beim nem anderen netzanbieter hab ich nun aber bis das nächste jahr bei base rum bin ich jan och bei euch und hätte gern meine 37 € für den letzten monat!

Kathi sagt

am 18. Januar 2013 um 22:19 Uhr

“Wann fällt mir schon mal mein Handy runter?”
Tja nach 2 Monaten wars soweit und ist es mir versehnlich richtig blöd runterfallen, und ja wie der zufall es will hatte ich ausgerechnet da keine Hülle dran. Am Anfang wollte ich das Handy ganz neu kaufen ohne Vertrag. Hätte ich das gemacht dann hätte ich mir jetzt erstmal schön ein neues Handy kaufen dürfen!

Ich bin gleich am nächsten tag zum BASE laden in münchen gegangen, wo ich alles gleich abgeben konnte und nach 10 Tagen (wie versprochen) hatte ich ein komplett schönes neues funktionierendes Handy

yves sagt

am 15. Januar 2013 um 14:50 Uhr

Hey.Zusammen ich bin auch total sauer ..hab am fr ein vertrag gemacht bei Base über blau.de…. samsung gs3 dazu bekommen auf das ich mich total freute,geh heim machs auf und zack das system zeigt fehler an Kamera Fehler und updates kann man nicht laden ..Montag ging ich zum Shop und fragte ob sie mir gleich ein neues geben…leider nein ..jetzt ist es eingeschickt man sagt mir 2 wochen ..was ich hier lese lässt mich aber echt staunen ..super hab ein vertrag hab alles nur kein Handy…versteh nicht warum er mir nicht einfach ein neues gibt schliesslich war der fehler ja beim kauf

Daniel sagt

am 13. Januar 2013 um 22:15 Uhr

Zum 2. Mal Wasserschaden. Kann och es trotzdem Reparieren?

Timo L sagt

am 13. Januar 2013 um 17:07 Uhr

Und jetzt lese ich noch, es wird normalerweise Kostenlos ein leih Gerät zur Verfügung gestellt, da frage ich mich, wieso kriegen so viele keins oder wieso hat ein Base-Shop nicht genügend auf Lager ?! Danke dafür

Timo L sagt

am 13. Januar 2013 um 16:46 Uhr

Schneller Support und schnelle Hilfe , dass ich nicht lache. Leider kann ich auch nur das gleiche zu dem Thema Iphone 4 sagen wie meine Vorgänger.Ich warte nun seit mehr als 5 Wochen auf meine Iphone, man sagte zwar das die Wartezeit ein wenig länger sein sollte aber nicht das es so lange war.Ich brauche mein Iphone geschäftlich, zahle Monatlich dafür um es zu nutzen und soll wohl möglich noch mehrere Wochen warten um dieses wieder nutzen zu können, das finde ich eine Frechheit. Ich habe mal versucht im Shop nachzufragen wie lange es denn noch dauern könnte da teilten die netten Mitarbeiter mir dort nur mit “Wir sagten Ihnen doch schon das wir nicht wiessen, wie lange das ganze dauert” und das ganze leider noch in einem ziemlich pampigen und generveten ton, na gut dachte ich mir wartest du mal ein bis zwei Wochen ab und man siehe es tut sich immer noch nichts. Nach anrufen bei dem Support unternehmen welches die Reparaturen von Base leitet sagten sie mir nur sie können mir keine Auskunft geben und ich Solle bei Base anrufen. Gesagt getan bei Base angerufen die geben mir auch keine Auskunft wo mein Gerät ist und wie lange ich noch warten soll. Ich fühle mich verarscht und weitergeschoben von einem zum anderen.
Mal gespannt wie lange ich noch warten darf

lola173 sagt

am 10. Januar 2013 um 21:28 Uhr

hallo leute
ich hab von mein bruder das handy ein geschickt
und in 1 woche wieder gehabt .

TopService sagt

am 8. Januar 2013 um 15:06 Uhr

Also ich weiß was ich nächste Woche mache, falls mein iPhone dann immer noch nicht da sein sollte:

§543 Außerordentliche fristlose Kündigung aus wichtigem Grund
…
(2) Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn
1.
dem Mieter der vertragsgemäße Gebrauch der Mietsache ganz oder zum Teil nicht rechtzeitig gewährt oder wieder entzogen wird
…

Anna Müller sagt

am 6. Januar 2013 um 05:35 Uhr

Reparatur Center ? Service ? Dass ich nicht Lache ! Mein iPhone 4S ist seid 8 Wochen in reperatur ! Anstelle von 2 Wochen ! Ersatzhandy ? Fehlanzeige ! Habe keins bekommen ! Aussage von Base warum es so lange dauert : warten auf ersatzgerät von Apple ! Seid acht Wochen ? Es wird angeblich im Moment nicht hergestellt das 4 s ?!?!? Wahnsinn oder ? Und kümmern die sich weiter ? Natürlich nicht ? Soll eine Gutschrift über 35 Euro bekommen für die handynetz ! Wie gnädig dass ich das gutgeschrieben bekomme was ich eh nicht nutzen kann ! Lache mich tot und stehe ohne Handy da ! Kundenservice = 0 und das bei nem Kunden der über 8 Jahre base nutzt ! Na danke !!!

Zian sagt

am 4. Januar 2013 um 16:32 Uhr

Ich hoffe auch.
Danke erstmal!

Zian sagt

am 4. Januar 2013 um 15:36 Uhr

ok.
Hab es jetzt noch mal an mein@base verschickt.
Würde mich freuen wenn du dich persönlich drum kümmern könntest.
Danke dir!

Zian sagt

am 4. Januar 2013 um 15:00 Uhr

@ nevin
ich hab so ein kontaktformular auf der base seite ausgefüllt und da mein Problem rein geschrieben.

Zian sagt

am 3. Januar 2013 um 16:29 Uhr

Hi.

Du weißt garnicht wie oft ich schon an euer service team und was weiß ich noch für teams geschrieben habe. und wie oft ich mit euch schon telefoniert habe.
das kann echt nicht sein das Ihr einen Kunden so in stich lässt und euren eh nicht all zu guten ruf noch mehr kaputt macht.

Michelle sagt

am 2. Januar 2013 um 22:25 Uhr

Mein Handy ist da jetzt schon 2 MONATE in ‘reparatur’ !!!

Aky sagt

am 30. Dezember 2012 um 18:00 Uhr

10 Wochen daran kannst du doch rechtlich angehen bei mir sind es jetzt drei geworden wenn ich noch mehr als 2 Wochen noch warten muss werde ich rechtlich vorangehen sowas ist eine unerschämtheit bei Vodafone kriegt man schon das Handy am nächsten Tag fast überall sogar bei Festnetz Anbieter 1&1 die ja auch jetzt Handys anbieten kriegt man es am nächsten Tag wieder.

Sascha Tiedemann sagt

am 30. Dezember 2012 um 15:24 Uhr

Ich warte nun 10 Wochrn.
Dabei ist das Gerät meins

Ramona sagt

am 28. Dezember 2012 um 11:05 Uhr

Ich finde es inzwischen eine riesen Sauerei…ich habe vor 3 Wochen mein Handy im Shop abgegeben um es zur Reparatur zu schicken…da kam es auch an und ist nicht zu reparieren gewesen und wurde von dieser besagte Stelle entsorgt.Seit dem 11.12.12 warte ich nun auf ein Ersatzgerät…was warum auch immer nicht geliefert wird.Ich habe inzwischen 7 Mal mit dem Kundenservice telefoniert und bekomme ständig irgendwas neues zu hören…Handy kann nicht geliefert werden…schicken sie eine Mail….darauf bekommt man noch nicht mal eine Antwort.Man wird Wochenlang vertröstet….aber Hallo….ich habe einen Vertrag…und das was da gerade passiert ist Vertragswidrig.

Felix sagt

am 27. Dezember 2012 um 03:57 Uhr

Mein Handy ist jetzt schon das 2. mal in reperatur und mir wurde im Baseshop gesagt 5-6 Werktage. Heute beginnt der 10. Werktag und ich muss sagen ich erwarte wieder “hingehalten” zu werden. Mehr als unzufrieden mit Base.
Auch ich habe versucht ein anderes Gerät mit aufpreis zu bekommen , aber wie allen anderen wurde dann direkt von Vertragsverlängerung gesprochen.
Mein nächster Anbieter wird Vodafone.
Telefon+Internet noch nie Probleme gehabt !

Sascha Tiedemann sagt

am 24. Dezember 2012 um 19:44 Uhr

Ich warte seit dem 25.10 auf mein Gerät.
Letzer Status war Ersatzgerät kann nicht geliefert werden.
Vorgang ist in der Filiale und bei mein@base.de
Anwort : Können nicht sagen wann und ob ich überhaupt ein Ersatzgerät bekomme.
Kann sogar sein das der Mietvertrag aufgekündigt wird.
Sodas ich 20 Monate gezählt hab und nun am Ende evtl nicht mal nen Gerät hab das ich behalten kann.
Der Defekt ist durch Abnutzung entstanden ( Standby Taste schwergängig)

Wie ist es hier mit Kulanz?
Ich bezahl gern was drauf um ein Andres zu bekommen, aber bestimmt mach ich keinen neuen 24 Monate Mietvertrag wie in der Filiale vorgeschlagen.

Egal wo ich Anruf o hin schreib keine Information!

Service ist anders!!

Gewendet habe ich mich bereits an:
Filiale
Mein@base.de ( nachdem die Leute von der Facebook Seite gesagt haben 2 Monate sind zu lang wende dich an mein@base.de)
Und via Telefon.
Die Auskunft: Keine Information über Liefertermin für so ein Konzern ist schon lächerlich wenn man sieht das man im Appleshop direkt eins mitnehmen kann!

Sören sagt

am 21. Dezember 2012 um 11:01 Uhr

ja ich habe ein ersatz Handy son billiges Nokia. Also für mich ist das kein ersatz!

Manuel sagt

am 21. Dezember 2012 um 07:44 Uhr

Meins ist auch schon seit vier Wochen weg und es hieß das ganze regelt sich in 3-4 Tagen. Das vor Weihnachten und dann sieht man auch noch im Fernsehen dass Vodafon sowas über Nacht hinbekommen soll!

Sören sagt

am 20. Dezember 2012 um 14:14 Uhr

Hallo. Wie bei den meisten Anderen hier ist es bei mir auch der Fall das mein Iphone 4s zur reparatur eingeschickt worden ist, weil es kein Wlan Netz mehr gefunden hat und wenn es eins gefunden hat war es nach 5 Minuten wieder weg. Fakt ist ich habe es am 26.11.2012 im Shop abgegeben und mir wurde gesagt das es 10-14 Tage dauern kann. 10 Tage später habe ich bei der 1717 angerufen und der Herr am Telefon sagt mir das es aufeinmal 3-4 Wochen dauern kann. Ich bin auf das Handy angewiesen, wie jeder andere der sein Handy bei euch einschickt bestimmt auch! Auf die Frage ob ich mein Handy nicht einfach unrepariert wieder bekommen kann antwortete mir man frech, dass es nicht geht da das Handy ja jetzt in der Werkstatt ist. Es ist natürlich nicht möglich das wieder zuholen nein natürlich nicht. Hätte ich gewusst das es solange dauert hätte ich noch gewartet weil so wichtig war das auch nicht! Wenn ich dann noch lese das einige nach 5 Wochen noch nichts wieder haben oder sogar nach 10 Wochen wird mir schlecht! Seht zu das ich mein Iphone wieder bekomme, dieses Jahr noch!

Juliane sagt

am 20. Dezember 2012 um 12:03 Uhr

Naja, ich hätte es als gestohlen gemeldet, wenn er nicht hätte sagen können, wo mein Handy ist bzw. keine Unterlagen vorlegen kann, wo das Gerät hin ist. Konnte er ja auch nicht… Die Hotline vom Support-Center hat mir dann ja meine Antworten gegeben… Es hat zumindest was gebracht, dass ich damit gedroht hab, das anzuzeigen…
Danke dir! Ich werd mich auch nochmal mit der Hotline in Verbindung setzen, mir wurd Dienstag schon eine Gutschrift zugesichert, für die Zeit, in der ich das Handy nicht hatte. Ich soll dann nochmal durchgeben, wann ich es wieder bekommen hab.

Naja, danke jedenfalls, dass du den Fall mal weiter gibst. Vllt bewirken die BEschwerden von uns allen hier ja, dass Base sich seine Shops mal genauer anguckt…

Juliane sagt

am 19. Dezember 2012 um 10:50 Uhr

Hallo,
ich hab ein ähnliches Problem wie die anderen hier.
Mein Handy ist seit 2 Wochen in Reparatur. Im Shop sagt man mir ständig, das kann noch dauern und auf die Frage, ob man iwo anrufen und nach dem Status fragen kann, habe ich die Antwort bekommen: “nein das geht nicht!”. ich hab gestern mit Base telefoniert, die mir sagten, dass für mich gar kein Reparaturauftrag hinterlegt oder eingetragen ist. Ich hab dann vom Base-Menschen am Telefon erfahren, dass ich hätte eigneltich ein FOrmular mit einer Auftragsnummer erhalten müssen. Hab ich aber nicht. Ich bin kurz davor zur Polizei zu gehen und mien Handy als gestohlen zu melden. Wenn mir der Typ im Baseshop heute keine Auftragsnummer nennen kann und keinen Nachweis, wo er das handy hingeschickt hat, werd ich das auch tun!! Ich hab kein Problem damit. Das Handy ist wegen Software-Fehler jetzt schon das 2.te mal in Reparatur – innerhalb von 6 WOchen!! Bei der ersten Reparatur wurde am Handy nichts weiter gemacht , weil es “im einwandfreien Zustand ist”. Komisch, dass ich es 2 Wochen später nicht mal mehr anbekomme!!! OOah ich bin sauer!! Helft mir bitte, dass zu klären! Ich will sofort mein Handy wiederhaben, ich brauch das! Ich habs nicht um damit rumzuspielen!!! Ich lauf gerade echt aufm Zahnfleisch. Bald ist WEihnachten und ich bin für keine Sau erreichbar!!

Anna sagt

am 6. Dezember 2012 um 23:10 Uhr

Aus Mönchengladbach. Das Handy hab ich selbst weggeschickt, habe von der zentrale ein Packet bekommen womit ich das Handy wegschicken kann mit Begleitschein,warte bis heute immernoch drauf

Marius sagt

am 4. Dezember 2012 um 19:12 Uhr

Ok viel Dank schonmal. Also ist es nicht möglich wie bei T-Mobile ein andees Handy zu erhalten?

Metz sagt

am 3. Dezember 2012 um 22:33 Uhr

Ich hatte mein iphone 4 zur Reparatur bei base eingeschickt. Nach gut zwei Wochen habe ich das Gerät zurück erhalten mit den Vermerk keine Garantie Eigenverschulden. Das Problem war, dass das iphone überhaupt keinen Netzempfang mehr hatte. Danach habe ich ein Fachwerkstatt aufgesucht. Das Gerät habe ich dann bei www.iphone-reparatur-karlsruhe.com eingeschickt. Nach ca. 1 Woche kam das Gerät repariert zurück. Ich musste nichts bezahlen, weil lt. www.iphone-reparatur-karlsruhe.com die Kosten über die Garantieabwicklung durchgeführt wurde. Bin Total begeistert und zufrieden.

Manfred sagt

am 3. Dezember 2012 um 14:43 Uhr

Servus also ich hab mein Iphone vor 4 Wochen abgegeben und bis heute noch kein Ergebnis bekommen. Ich solle abwarten..Entschuldigung ich bin Geschäftsman und ich brauch ein Internetfähiges Handy. Wenn ich Reperatur etc. anbiete dann erwarte ich auch das das so schnell wie möglich Repariert wird. Ich bekam immer nur bescheid gesagt versuche es morgen versuch es übermorgen wir sagen bescheid.. Meine Geduld ist am Ende…

Marian Zielinski sagt

am 30. November 2012 um 08:37 Uhr

Ganz ehrlich? Dann sollte diese Abteilung hier dicht machen, wenn sie nur die Befugnis hat zu schreiben : Melde dich bitte an der und der Stelle. Denn mehr macht ihr hier irgendwie nicht.

Marian Zielinski sagt

am 29. November 2012 um 19:20 Uhr

So. Heute war ich im Shop. Dachte, ist jetzt wenigstens geregelt. Pustekuchen. “Akkudeckel” bei meinem HTC One S immernoch defekt. Da ist hat selbst der Baseverkäufer die Fassung verloren. Soll ja angeblich einer mitgeliefert worden sein. Er hat ca. 20 Minuten gesucht und ist völlig irritiert wieder gekommen. Verständlich.
Eure Rechtsabteilung sagt, mein Vertrag ist nicht kündbar und das dann auch erst im Sept. 2014.
ich habe meinen Vertrag aber am Mai 2012 verlängert. Auf die veränderten Vertragskonditionen hinsichtlich das der erste Vertrag auch im September abgeschlossen wurde, wurde ich nicht hingewiesen. Dazu kommt: ich hab das Handy im Mai gemietet, also ein völlig neuer Vertrag ( so wie mir Ihre Rechtsanteilung versichert hat)
Wieso läuft der dann 30 Monate? Könnt ihr mir das erklären? (:
Und nein, ich schreibe nicht an mein Base. Ich will die Antwort von euch! Also schreibt gefälligst selbst hin und liefert mir hier die Antworten.

verena sagt

am 26. November 2012 um 18:32 Uhr

Hallo Nevin das habe ich nun hiermit getan. KOmisch ist aber auch das ich kein reparaturauftrag unterschreiben musste oder irgendeine auftragsnummer bekommen habe unter der man evtl was nachfragen könnte.gruß verena

Marian Zielinski sagt

am 21. November 2012 um 21:47 Uhr

Warum sollte ich wieder in euren Shop, wenn ihr es verbockt habt?
Und mir jetzt eine Kündigung zu 2014 auszustellen ist wohl ein Witz oder? Ich glaub ich sollte echt mal mit meinem Anwalt sprechen.
Und redet eure Abteilung denn mit gar keiner anderen?!

Jörg sagt

am 21. November 2012 um 17:33 Uhr

Der Reparatur Service ist echt bescheiden. Seit nunmehr 22 Werktagen ist mein Smartphone wegen Displayschaden in Reparatur. Als ich das Handy abgegeben hatte wurde der neue Reparaturpartner angepriesen und das es nur 10- 15 Werktage dauert bis das Handy repariert sei. Über der “tollen” Homepage ( http://eplus.w-support.com/EplusRepairStatus) kann man angeblich den Status nachverfolgen aber beim abfragen spuckt diese nichts aus. Also war unser einer pauschal im besagten Base Shop und habe nachgefragt, ob mein Handy zufälligerweise wieder da ist. Man antwortete mir stümperhaft…” Wenn Sie keine SMS bekommen haben, ist das Handy auch noch nicht wieder eingetroffen”. Bei dem tollen Service verlässt der gutgläubige Kunde sich natürlich auf eine irgendwann eintreffende SMS. Achso, ein Ersatzgerät habe ich natürlich auch nicht bekommen und bezahle jetzt fleißig meine Gebühren ohne, dass ich sie aufgrund des betagten eigenen Ersatzhandy nicht komplett nutzen kann. Eine Kündigung ist euch im nächsten Jahr schonmal sicher liebes Base Team!

MarianZielinski sagt

am 16. November 2012 um 18:26 Uhr

Scheiß Service! Hab mein komplett zerstörtes HTC One S eingeschickt. Ich habe 4 Wochen gewartet! Ich musste mich selbst um ein Leihgerät kümmern. Habe keines bekommen. Bin ich wohl nicht Wert gewesen mit einem Vertrag der mich insgesamt 70€ kostet. Als es dann endlich ankam, war der Akkudeckel ( es gibt keinen Akkudeckel beim HTC One S, es ist ein Signalverstärker der auch den Simplatz schützt) immernoch kaputt. So, diesmal zum Shop und wieder einschicken lassen. Ich habe wieder kein Leihgerät bekommen, obwohl es laut Vertrag festgeschrieben ist, das ich eins bekomme. Ich wurde noch nicht mal darauf hingewiesen! So, nach wieder einer Woche warten ( wie lange brauch man um einen Deckel zu wechseln?!) Habe jetzt zum Ende des Novembers alles abgebucht was man abbuchen kann. Ich hatte zum 5. November eine Frist gesetzt das ich ein Neugerät oder mein repariertes Gerät bekomme. Als Antwort: “Danke das sie sch bei uns melden, setzen sie sich doch bitte mit dem Reperaturservice in Kontakt, “Bla Bla Bla. Nicht nochmal, danke.
Habe nun außerordentlich gekündigt, da Base seinen Vertrag wiederholt nicht eingehalteb hab, was Vertragsbruch ist. Nun, heute am 16. , annähernd 3 Wochen ( also mehr als 1 1/2 Monate) bekomme ich eine SMS, das mein Handy abgeholt werden kann. Auf die Kündigung gab es bis jetzt keine schriftliche Antwort oder ähnliches. Das ist eine bodenlose Frechheit von Base! Behandelt man so seine Kunden?
Achja, ihr habt einen Reperatur Service? Wohl eher eine Sammelstelle die es zum entsprechenden Hersteller schickt! Hatte mehrmals bei eurem wundervollen (Ironie!!!) Reperaturservice angerufen, das Handy war bei HTC! ( haben sie es etwa nach Taiwan geschickt oder wie?!)
Wenn ihr das hier lest, liebe Base Mitarbeiter. Kümmert euch endlich um meine Angelegenheit!

Amelia sagt

am 5. November 2012 um 17:42 Uhr

Was bitte soll an diesem Reparaturservice gut sein? Eine absolute frechheit wie man hier für dumm verkauft wird! Habe mein handy jetzt 2 mal eingeschickt und angeblich ist kein fehler festzustellen. Nur schade das das Gerät sich immer noch andauernd von selbst ausschaltet! und zwar solange bis man den akku einmal entfernt und wieder eingesetzt hat. Immer wiederkehrende ultra schlaue tipps von base- mitarbeitern wie “auf werkseinstellungen zurücksetzten”, “sim karte wechseln” oder “anderes netzt auswählen” sind natürlich vollkommen zwecklos.
Bei Base wird man als Kunde einfach nur komplett über den Tisch gezogen!

lisa hönemann sagt

am 2. November 2012 um 11:06 Uhr

Base Nein danke!ich habe zum 3 mal den gleichen chaden am Handy und hab gerade bei Base angerufen wegen der reparatur und denen mitzuteilen das ich gern ein ersatzgerät hatte so wie die netten Leute aus dem Base laden mit das garantiert haben unter Zeugen !und was sagt die olle am.Telefon mir…das stimmt nicht ich könnte mein.Handy.10 mal einschicken und würde kein ersatzgerät bekommen!und als ich sagte mir wurde das im baseladen versichert sagte die.nur ja da sind die wohl in diesem.laden dumm oO außerdem behauptet Sie das ich das Handy nur einmal eingeschickt habe und da frag ich.mich wo mein Handy das erste mal.war !aber zum Glück gibt es ja sowas wie lieferbelege die.man bei der reparatur mitbekommt!verarschen lasse ich mich von Base nicht mehr!
Base mal ganz ehrlich für wie doof haltet ihr eure Kunden? Schafft ihr es nicht mal das das eure Mitarbeiter auf den gleichen Stand sind oder wieso erzählt jeder was.anderes bei.Base?
Da ich unter Zeugen beweisen kann das mir nach der Aussage eurer mitarbeitern ein neues Gerät zusteht werde ich jetzt andere Mittel benutzen um an mein Recht zu kommen!

Jens sagt

am 30. Oktober 2012 um 15:55 Uhr

Der Reparaturservice ist völlig inakzeptabel. Smartphone nach Sturzschaden am 25. September 2012 im Base-Shop zur Reparatur abgegeben. Die voraussichtliche Reparaturdauer wurde mit maximal 10 Tagen angegeben. Bis heute weiß niemand, wo dass Gerät ist und wann es wieder herausgegeben werden kann. Der Mitarbeiter im Shop ist sehr bemüht, kriegt aber auch keine vernünftigen Infos. Ersatzhanday wurde allerdings nicht angeboten. Ich gehe inzwischen davon aus, dass mein Gerät verschollen ist und werde wegen Wegfall der Geschäftsgrundlage außerordentlich kündigen. Mit “sorglos” hat das nichts zu tun. Ich werde zudem schnellstmöglich den Netzanbieter wechseln.

Tina sagt

am 24. Oktober 2012 um 08:44 Uhr

@ Nevin: Das ist wieder eine typische Aussage.
Normalerweise sollte ein Gerätetausch nach einer Woche gelaufen sein. Sollte es zu Verzögerungen kommen ist es angebracht das der Verkäufer sich beim Kunden meldet, und mitteilt was Sache ist und gegebenenfalls ne Alternativlösung vorschlägt. Der Text: “sobald Ersatzgerät verfügbar” kann einen Zeitraum in undeffinierbarer Höhe einschließen.

Muhammed sagt

am 14. Oktober 2012 um 23:05 Uhr

Ich habe 2 verträge bei Base
1. Ich habe ein ace und es erkennt die Karte nicht und die lautstärke kommt und geht ! ich habe es schon zweimal eingeschickt doch immer noch so ! Ich bin sehr unzufrieden !!!
2. ich habe ein s3 und es ging leider kaputt
ich hatte zum glück ne Versicherung drauf .
Ich habe es eingeschickt doch ich warte seit 3 wochen es ist immer noch nicht da !!!!
Sehr schlechte reperatur Service Hab ihr !!!

salto sagt

am 11. Oktober 2012 um 23:39 Uhr

Das ist nichts mit dem sorglos paket,ich habe mein handy jetzt zum 3.mal zur rep. geschickt und habe auch zum dritten mal kein ersatz Handy bekommen.Und als ausrede haben die mir am telefon gesagt wenn die händler kein handy mehr haben können die nichts machen.Und die Händler sagen Base gibt uns nur 5 Handy´s.Jetzt habe ich insgesamt 1 monat von meinem vertag ohne Handy verbracht aber dafür bezahlt.Fazit: Das war das letzte mal das ich einen Vertag bei Base mache. ( habe insgesamt 4 verträge gahabt)

dreamer sagt

am 24. September 2012 um 16:13 Uhr

Schnelle gute Reparatur!

Nach einem Sturzschaden war das Metallgehäuse des Smartphones beschädigt und scharfkantig. Nach 7 Tagen habe ich das Gerät repariert zurückbekommen, der Rahmen wurde komplett erneuert. Das Handy sieht jetzt wieder aus wie neu.

Gute Reparatur und schnelle Abwicklung.

Uwe sagt

am 19. September 2012 um 13:59 Uhr

5,80 Meter laut Echolot und dann wahrscheinlich Schlamm? Wie soll das gehen. Aber es bleibt ja ein Wasserschaden, un dder wäre auch nicht mehr zu reparieren gewesen (wahrscheinlich).

Uwe sagt

am 19. September 2012 um 07:58 Uhr

Hallo,
hatte vor Wochen einen Wasserschaden. Leider von der krassen Art. Handy ging in der Müritz über Bord (Tiefe 5.80m) Kein Schwindel sondern leider passiert, mit 3 Zeugen auf dem Boot.
Laut Base-Sorglospaket wird bei Wasserschaden repariert oder ersetzt. Wird es aber nicht. Außer weiter abzukassieren passiert nichts. Selbst mein Vorschlag, mir ein altes Rückgabehandy zur Verfügung zu stellen (um meinen Vertrag überhaupt nutzen zu können) wurde ignoriert. Ich kann nur sagen, nach 12 Jahren E-Plus. Nur schnell weg.

Totto sagt

am 18. September 2012 um 09:59 Uhr

Hallo,
nun sagt mal…
Seht ihr meinen ersten Kommentar hier in diesem Blog?Eventuell solltet ihr mal schauen, in welchem Blog ein Kommentar ankommt und ihn dort freigeben, wo er her kommt!Zufällig habe ich gesehen, dass dies nicht der einzige Blog ist,in dem sich unzufriedene Kunden tummeln.Dort habe ich dann auch tatsächlich meinen Kommentar gefunden… Mir fällt leider nichts mehr zu diesem Thema hier ein… ich gebe einfach auf und gebe mich geschlagen.Eines Tages werde ich mein Handy bekommen und ihr macht so weiter wie gehabt.Völlig Sinnlos.Auch mein@base.de hat sich bisher nicht gemeldet.Mir bleibt nur, so bald wie möglich aus meiner Vertrag zu flüchten. Vielen Dank für die Konversation !

Jessica sagt

am 10. September 2012 um 18:38 Uhr

Bei meinem HTC Desire, welches mir auf den Boden gefallen ist, ist das Display zerbrochen. Anruf bei der Hotline, kein Problem- ein Paket mit Rücksendelaben wird zugeschickt.
2 Tage später war es schon da mit der Angabe, dass ich das Handy innerhakb von 7-10 Tagen zurück bekommen würde.
Nunja das ganze ist nun aber schon mittlerweile 21 Tage her!!!

Nicht nur, dass ich all meine Flats seit der Abgabe nichtmehr nutzen kann, nein, mir wurde ebenfalls keinerlei Ersatzgerät angeboten. Mit Kundenfreundlichkeit hat das ganze für mich nichts mehr zu tun, zumal auch niemand in der Lage ist eine Aussage zu machen, wie lange das denn dauern soll. Ich habe bereits 4 mal angerufen, keiner kann helfen! Beim dritten Gespräch wurde erst gesagt, dass das Gerät ja zu HTC geschickt werden muss und es schon in den letzten Zügen sei- ich das Gerät innerhalb der nächsten Tage habe.
Pustekuchen!! Heute habe ich wieder die Hotline des Rep.Service angerufen, was mich jedes mal jedes mal Geld kostet! Da konnte man auf einmal KEINEN Status sehen und nur eine unbefriedigte Aussage geben (” HTC hat europaweit nur eine Rep.stelle- das kann ewig dauern!”) Wieso sagt man sowas nicht sofort? Das war doch schon vorher bekannt?
Wieso bietet man mir kein Ersatzgerät an?
Wieso bekomme ich nur solch schwammige Aussagen über den Verbleib???

Ich bin maßlos unzufrieden!

Theresa sagt

am 8. September 2012 um 19:50 Uhr

Habe vor 5 Tagen die Hotline für den Reparaturservice angerufen, bekam gleich am nächsten Tag einen frankierten Karton zugesendet. Handy ausgepolstert, Reparaturschein ausgefüllt und losgeschickt. Heute – also nur 4 Tage später – kam Post mit einem neuen Gerät, da das alte nicht mehr reparierbar sei. Funktioniert alles super, simple Vorgehensweise bei Schäden jeder Art und noch besser; es hat mich nichts gekostet. Kann ich nur weiterempfehlen.
Habe allerdings schon oft gehört, dass Leihgeräte nicht regelmäßig vorhanden sind und die Vorgehensweise im Shop sich oft über Wochen hinzieht oder sogar Handys nicht abgeschickt werden, da die Angestellten dies vergessen haben. Mein Tipp an alle: Falls euer Miethandy kaputt geht, dann wickelt alles über die Hotline ab

Ibrahim sagt

am 29. August 2012 um 12:23 Uhr

Hallo!!!!
Der Reparaturservice ist wirklich katastrophe!!! ich habe mein Handy am 16.07.2012 zur Reparatur abgegeben und habe bis heute immer noch keine Information erhalten. 6 Wochen ist definitiv zu viel und es kann ja vielleicht noch länger dauern.
Da ich für das Handy ja bezahle möchte ich es auch natürlich sehr gerne nutzen.
und im Base Shop kann man mir angeblich auch nicht weiter helfen.

Nico Dang sagt

am 27. August 2012 um 17:42 Uhr

Reperatur dauert also zwischen drei und fünf Wochen, wenn ich es per Lieferant einschicke.
Ein Leihgerät wird mir in diesem Fall leider nicht zur Verfügung gestellt, da die Vertragswerkstätten über eben besagte nicht verfügen. Schonmal eher suboptimal.
Mein Baseshop vor Ort, so wurde es mir der Servicemitarbeiterin am Telefon berichtet, verfügen leider auch nur über ein maximal 2 Leihgeräte, die mit hoher Warscheinlichkeit auch nicht mehr vorhanden sind.
Schlechter Service leider.

anne sagt

am 21. August 2012 um 16:03 Uhr

Hallo,

nein mein handy geht immer noch nicht!!!!!! nun musste ich es schon wieder einsenden und habe heute gesagt bekommen das es keine möglichkeit gibt das handy ersätzt zu bekommen, ich kann es nur wieder und wieder neu einsenden und muss trotzdem meine miete zahlen, das sehe ich nicht ein! denn nun wird man bei euch ja komplett über den tisch gezogen… noch nicht mal mehr aus kulanz gründen…

Stephi sagt

am 20. August 2012 um 14:12 Uhr

Hallo,
ich habe genau das gleich Problem mit dem Galaxy Ace. Werde es heute ein zweites Mal reparieren lassen und hoffe, dass das Ausschalten dann endlich weg ist. Bin zurzeit überhaupt nicht zufrieden mit Base und erwäge tatsächlich dort wegzugehen. Vodafone und die Telekom haben sicherlich auch ganz tolle Angebote.
Gruß
Stephi

anne sagt

am 15. August 2012 um 14:55 Uhr

Hallo,

hier kann man einfach nur mit dem kopf schütteln, in der technik müssen wohl geistig umnachtete leute arbeiten… am 3.8.12 gab ich mein handy im base-shop dort wurde es dann, so sagte man mir, am 6.8.12 eingeschickt, am 15.8.12 bekam ich mein handy endlich wieder. in der hoffnung das es wieder funktieoniert ging ich nach hause (jedoch rechnete ich schon damit das der fehler nicht behoben sei). ich mein samsung galaxy ace auf den tisch und wartete ob der fehler behoben sei. nach ca. 30 min schaltete sich das handy wieder ab, startete von alleine neu und wollte den pin.

!!!somit habe ich das handy am selber tag (also heute) 15.8.12 wieder einschicken lassen!!!

obwohl der fehler bei diesem handy sehr bekannt ist muss ich das handy schon wieder einschicken lassen und da es danach immer noch nicht repariert sein wird muss ich es wohl noch mal einsenden. erst danach kann ich fragen ob man mir ein ersatzt gerät stellt, das finde ich eine unverschämtheit.

ich bin gewillt alles zu tun aber 3 mal einsenden… bei einem handy das den fehler wohl zu seiner lebenaufgabe gemacht hat?

ich hatte bereits schon ein problem mit base und dem angeblichen ach so gutem sorglospaket.

vor ein paar jahren hatte ich ein samsung corby, auch dieses war sogar 4 mal in reperratur und das einzigste was geschieh ist das der selber fehler immer schlimmer statt besser worden. ein ersatzt geärt bat man mir an ALLERDINGS MUSSTE ICH ES SELBER ZAHLEN 95 EURO SOFORT KAUF UND DEN REST ZAHLE ICH HEUTE NOCH MIT 5 EURO IM MONAT AB…

wenn es dieses mal wieder so kommt das mein handy nicht reperiert wird und ich mir wieder eins kaufen soll werde ich meinen anwalt einschalten.

es kann nicht sein das man mit defekten geräten leben muss oder man sich bei base eins kaufen muss oder dann ohne eins da steht wenn man es nicht macht!

-dieser text wurde hintereinander weggeschrieben daher sind rechtschreibfehler eigentum der besitzerin-

liebe grüße
eine verärgerte kundig

Uschi sagt

am 27. Juni 2012 um 10:22 Uhr

Über die Antworten,die der Base Mitarbeiter gibt kann ich mich nur schlapp lachen! Lächerlich, bei jedem den selben doofen Kommentar “das ist sehr unglücklich gelaufen” Na ach

Ewiger Querulant sagt

am 22. Juni 2012 um 22:34 Uhr

Hallo!
Seit vorgestern ist mein Handy durch Regenwasser unbrauchbar geworden (es hatte heftigst geregnet bei uns in Offenbach).
Kurzer Anruf bei Base und mir wurde gesagt, dass mein Gerät versichert sei (Sorglos-Paket sei Dank!) und ich in einigen Tagen Brief und Paket erhalten würde, um mein Samsung Wave S8500 mit dem Akku einzuschicken. Da das Handy aber ein Auslaufmodell sei und nicht mehr produziert werde, würde ich wahrscheinlich ein neueres Modell erhalten. Sowit klang alles ganz gut. Aber ich habe vergessen nach einem Leihgerät zu fragen. Bekomme ich ein Leihgerät mit dem Brief und Paket auch zugeschickt oder muss ich gesondert danach fragen? Es heißt ja, dass das defekte Gerät auch so in jedem Base SHop abgegebn werden könne und man dann ein Leihgerät bekäme. Aber als ich heute in zwei verschiedenen Shops nachgefragt habe, wurde mir gesagt, ich müsste bei dem Shop nachfragen, wo ich das Gerät her habe und die würden mir ein solches Leihgerät geben. Ein Anderer meinte, ich bekäme ein Leihgerät nur aus Kulanzgründen, d.h. eigentlich hat man kein rechtlichen Anspruch auf ein Leihgerät.

Was stimmt denn nun?

Kevin sagt

am 21. Juni 2012 um 07:10 Uhr

Auch meine Zuversicht löst sich langsam auf. Bei meinem iPhone 4, welches mir auf den Asphalt gefallen ist, ist die Glasplatte der Rückseite komplett zerbrochen. Im Shop wurde mir dann gesagt, dass das ganze etwa 7-10 Tage dauern würde. Nunja das ist mittlerweile 20 Tage her. Somit ist natürlich schon eine gewisse Enttäuschung da. Nicht nur, dass ich all meine Flats seit der Abgabe nichtmehr nutzen kann, nein, mir wurde ebenfalls keinerlei Ersatzgerät angeboten. Mit Kundenfreundlichkeit hat das ganze für mich nichts mehr zu tun, zumal auch niemand in der Lage ist eine Aussage zu machen, wie lange das denn dauern soll. Im Shop habe ich eine Nummer bekommen, welche ich anrufen sollte, gesagt getan, die Dame an der Hotline sagte mir dann, dass Sie nichts zu meinem Fall sagen könne, da ich mein Handy im Shop abgegeben hab und somit auch nur die Mitarbeiter aus dem Shop Infos zu meinem Fall hätten. Alles in allem ziemlich mager was da abläuft.

Marie sagt

am 5. Juni 2012 um 22:28 Uhr

Heute hat man mein Handy dann doch als Mietgerät anerkannt und es zur reparatur angenommen, die Kosten für die 11 Telefonate zum anfordern des Mietvertrages (je 99 cent), die Spritkosten für 2×40 km (ca 12€) um in den Base-shop zu fahren in dem ich den Vertrag abgeschlossen habe da man im Base-shop um die Ecke die Reparatur ja nicht annehmen konnte und der richtige Shop das Handy wegen des Fehlers im System von wegen:Das ist kein Miethandy! auch erst beim zweiten Besuch annehmen konnte und die Kosten für die Miete die ich zahlen muss obwohl ich mein gemietetes Gerät gar nicht nutzen kann, ja da wüsste ich dann doch gern mal wer mir die ersetzt! Schon bevor ich mein Handy abegegben hatte habe ich mit einer Dame von der Servicehotline abgesprocheh, dass wenn ich mich noch einmal melde ich die Mietkosten für die Reparaturzeit als Gutschrift erstattet bekomme was sie auch laut diktiertre als wenn sie es irgendwo eintragen würde, bei einem späterem Gespräch mit einem Kollegen wurde jedoch verweigert eine solche Gutschrift auszustellen. So langsam spiele ich mit dem Gedanken mal einen Anwalt hinzuzuziehen, denn das ist mehr als dreist, allein um mein Handy mit einem Hardwaredefekt bei Base zur Reparatur zu geben sind mir durch Base trotz tollem Handy-Sorglos-Paket unnötige Kosten in Höhe von ca 25€ entstanden der Ausfall des Gerätes für das ich dreisterweise trotzdem Miete zahlen soll noch nicht mit einberechnet. Und warum ich laut Base Miete für ein Handy zahlen soll das ich nicht nutzen kann ist mir Schleierhaft, für einen Ersatz konnten sie ja nicht sorgen (da ich für ein Ipone 4 zahle sehe ich ein mir angebotenes nicht Internetfähiges Uralthandy mit s/w Bildschirm nicht als adäquarten Ersatz sondern eher als Beleidigung).
Kundenservice ist bei Base definitiv ein Fremdwort…

Ja mal schauen was Base dazu sagt, Kündigungen sind definitiv unterwegs…

Marie sagt

am 5. Juni 2012 um 13:16 Uhr

Als sorglos_paket würde ich das ganze nicht bezeichnen. Mein gemietetes Iphone 4 hat nen defekt am homebutton, also hab ich die Rereraturhotline angerufen, da hieß es: einfach mit ner kopie vom handymietvertrag und dem handy in einen baseshop und dann is alles erledigt. Mietvertrag hatte ich aber gar keinen also eine Kopie davon per email angefordert über die servicehotline, allein das erforderte 7 anrufe und eine woche ohne ein ergebnis, ich wollt den ja als email haben, irgendjemand da saß auf seinen ohren, die haben ihn mir per post geschickt obwohl ich denen sagte das ich da nicht rankomme. Nun gut also auf mit der kopie vom mietvertrag und dem Handy in den nächsten BASE shop, da wurde ich weggeschickt, weil ich den Vertrag ja woanders abgeschlossen hab und dann muss ich auch in den shop gehen wo der vertrag geschlossen wurde. Also durfte ich 20 km weiter in den baseshop fahren in dem ich den vertrag abgeschlossen hab, und dachte mir nun wirds ja klappen. Weit gefehlt, erst fragt er mich was ich mit der kopie vom Mietvertrag will, die bräuchte er gar nicht… Dann überprüft er meine imei nummer alles top, will die imei-nummer im rereraturprogramm eingeben um cen Auftrag zu starten und meint dann: ihr gerät ist kein mietgerät und außerdem auch kein iphone 4 sondern ein 4S, Ich erstmal sprachlos denn es ist definitiv kein 4S das ich hab außer siri macht dauerurlaub oder so und wie kann es sein das mein gerät nicht als mietgerät erfasst ist? den Mietvertrag hatte ich ja dabei. Ende vom Lied, trotz gebuchtem Handy-sorglos-Paket hätte ich entweder 60 € füs einschicken zahlen sollen oder ich hab pech. und von einer Gutschrift in höhe des zuviel bezahlten Handymietpreises für die zeit der reperatur wie mit einer dame der servicehotline vorher abgesprochen wusste plötzlich auch keiner mehr was von. und so sitz ich immer noch mit nem kaputten iphone zu haus und kann mich schwarz ärgern…

und dabei hätte mir apple das gerät einfach sofort im shop getauscht service ist das bei base definitiv nicht sondern quälerei und verarschung!!!

Smigi sagt

am 21. Mai 2012 um 20:41 Uhr

Was heißt hier umstimmen?
wir waren immer gewillt, den Vertrag fortzuführen.
Aber wenn irgendwelche Flachzangen es nicht mal schaffen Bescheid zu geben, dass die geräte bereits seit 8 Wochen zur Abholung bereit liegen und man auf sämtlichen Kosten sitzen bleibt, dann schlägt das dem Fass doch den Boden aus.
Da wird nur schön geredet, vertröstet usw.
Kundenfreundlichkeit und Service sind hier augenscheinlich aus dem Wortschatz gestrichen worden.
Aber mal sehen: Vllt. ist das ganze ja demnächst in der Presse zu lesen. Geschrieben und versandt ist das Drama schon …

Tine sagt

am 19. Mai 2012 um 00:14 Uhr

Es ist schier unglaublich, wie hier die Menschen für dumm verkauft werden. Eins muss man Base lassen: Sie verstehen es, Ihre Mitarbeiter im Lügen und Betrügen zu schulen.

Wer bei dieser Firma tatsächlich mit einem reinen Gewissen arbeitet, der muss verdammt abgebrüht sein.

Finnilini sagt

am 16. Mai 2012 um 08:08 Uhr

ich habe IPhone 4 mit Sorglospaket – Gerät ist jetzt seit 2 Wochen in Reparatur, Touchsreen muss aufgrund von Sturz ausgetauscht werden, ansonsten kein Defekt.
Da noch keine Info vorliegt wann ich das Handy wieder bekomme steht mir doch auch ein Smartphone als Ersatzegerät zu. Ohne Smartphone kann ich auch das Internet nicht nutzen. Außerdem finde ich die lappidaren “weiß nicht wann das Handy vom Fremdreparateur kommt” sehr Kundenunfreundlich. Hie sind die Mitarbeiter im Rep. Service doch einfach nur zu faul Rückfrage zu halte.

Smigi sagt

am 14. Mai 2012 um 17:09 Uhr

Soweit zum Thema, wie der Stand der Dinge ist:

Da man sich ihrerseits zum wiederholten Male offensichtlich nicht in der Lage sah, sich an Absprachen zu halten, werden hiermit die bestehenden Mobilfunkverträge mit sofortiger Wirkung gekündigt.

Eine erteilte Einzugsermächtigung wird hiermit widerrufen. Etwaige Abbuchungen ihrerseits werden zurückgebucht.

Eine Vorstandsbeschwerde ergeht mit separatem Schreiben.

Begründung:
Im letzten Telefonat vom Freitag, 11.05.2012 sicherte man uns verbindlich zu, noch am gleichen Tag eine Email zukommen zu lassen, in welcher die getätigten Absprachen schriftlich fixiert werden.
Diese Email wurde nunmehr aber erst drei Tage später zugesandt.
Voraussetzung für eine Weiterführung der Verträge unsererseits war jedoch die fristgerechte und inhaltlich richtige Darstellung des Gespräches.
Hierbei sollte u.a. explizit schriftlich fixiert werden, dass man im erneuten Fall eines Defektes (die Geräte waren bislang ja “nur” 4 u. 5 Mal zur Reparatur) definitiv kein Base Lutea mehr bekommt.
Ein 5. und 6. Mal werden wir diese Handys somit nicht mehr zur Reparatur reichen.

Von daher sehen wir uns ebenso nicht gezwungen, uns an Absprachen zu halten, zumal das Vertrauensverhältnis unwiderbringlich gestört ist.

Weiterhin ist beachtlich, dass die Geräte (wie uns im Telefonat vom 11.05.2012 mitgeteilt wurde) bereits seit dem 09.03.2012 zur Abholung bereit liegen. Bereits vorab unsererseits gesetzte Termine wurden nicht eingehalten bzw. Reaktionen ihrerseits erfolgten zu spät.

Die von ihnen gnädigerweise im letzten Schreiben erwähnte Gutschrift i.H.v. 2×24 Euro deckt bei weitem nicht die uns entstanden Kosten während der Ausfallzeiten und kann nur als Ersatz für die Lagerzeit im Base-Shop dienen. Für die restliche Reparaturzeit erwarten wir eine “Restzahlung” i.H.v. 102 Euro in Form eines Verechnungsschecks.
Sollte uns dieser nicht bis zum 28.05.2012 vorliegen, werden wir einen gerichtlichen Mahnbescheid beantragen.

Auf weitere Versuche ihrerseits uns umzustimmen oder auf Verweise auf ihre AGB, dürfen wir bereits jetzt auf die herrschende Rechtssprechung verweisen.

Christian sagt

am 27. April 2012 um 13:14 Uhr

Moin.

Ich habe ein problem mit base rep. service. Habe das reparatur sorglos paket von Base. Vor ca 5wochen war ich im base shop und habe mein handy dort vorgelegt da es die imei verloren hatte. Der laden war super und die haben mir die nummer vom base rep. service gegeben. Ich habe die rep. nr angerufen und ab da ging der stress los. Das erste telefonat wurde doch sehr höflich von der dame im callcenter ohne vorwahnung beendet. Beim zweiten anlauf hatte ich dann wohl glück: Habe alles geschildert und mein paket zum zurückschicken bekommen und das handy verschickt. Aber nun: Auf anfragen bekomme ich jede woche was neues gesagt. Von “ist unterwegs” bis “ist nicht lieferbar” und “wissen wird doch nicht wielange noch” war alles dabei.

Meine fragen: Wenn das gerät nicht lieferbar ist sind die nicht verpflichtet mir einen adäquaten ersatz zu stellen? Muss ich meine Flats und optionen alle bezahlen? Denn internet habe ich ohne handy nicht. Und ich wurde ja jede woche neu vertröstet. Wie kann es sein das man bei base es nicht schaft innerhab von wochen ein Austauschgerät von samsung zu besorgen?

Mein Fazit:

Alles nur nicht BASE und den REP. Service kann man sich sparen.

MfG Chris

Julia sagt

am 18. April 2012 um 10:50 Uhr

Hallo,
hier ein Auszug aus meiner iphone-odysee:
Seit zwei Montaten ist der Lautsprecher kaputt und ich kann nicht mehr telefonieren. Meine Mail an den Kundenservice wurde sinngemäß so beantwortet “bitte Kundenservice anrufen, Reparaturen sind während der 24 monatigen Gewährleistungsfrist kostenlos.”. Also die Hotline angerufen und dort gesagt bekommen, dass die Reparatur außschließlich über Apple abgewickelt werden kann. So bin ich also zum Apple Store gegangen und dort hieß es, dass die Reparatur über Base erfolgen muss, ansonsten ist sie kostenpflichtig. Also ab in den Base-Store, da weder per Mail noch per Telefon eine Auskunft von Base zu erhalten war. Dort hieß es dann, dass ich einen Mietvertrag ohne Reparaturservice abgeschlossen habe und die Kosten für das Mietgerät selbst zahlen müsste.
Frage: Welche der verschiedenen Auskünfte ist nun die richtige?

Danke schon mal.

Thomas sagt

am 12. März 2012 um 11:33 Uhr

Handy zur Reparatur abgegeben…Nokia 3310 als Leihhandy zum Mietpreis von 15 Euro angeboten gekommen…Handy seit über 6 Wochen(!!!) in Reparatur und EPLUS kann mir immer noch nicht sagen wann (oder ob) ich mein Handy wieder bekommen kann… kann sich jeder seine Meinung selber dazu bilden! ((

Monimon sagt

am 31. Dezember 2011 um 17:26 Uhr

Ob die Reparatur funktioniert, kann ich leider noch nicht sagen.
Allerdings ist die Aussage mit dem Leihhandy noch nicht mal ein schlechter Scherz, kein Leihgerät, auch nicht nach mehrmaligem Nachfragen. Nun kann ich weder Telefonieren, noch Surfen und muss natürlich trotzdem weiter wie gewohnt zahlen, meiner Meinung nach ein Frechheit.
Auf Nachfrage bei der Hotline, keine zufriedenstelende Antwort und die Mail, zum Thema ist anscheinend im Nirwana verschwunden.

Chris sagt

am 18. Dezember 2011 um 11:58 Uhr

Hallo!

Der Reparaturservice funktioniert sehr gut!
Teils sind die Handys schon wieder nach 2-3 Tagen zurück.

Etwas ärgerlich ist es aber schon, dass man erst nach dreimaliger Reparatur eines gleichen defektes an einem Gerät ein neues (leider refurbished) Gerät bekommt.

Aber im Großen und Ganzen läuft die Abwicklung sehr gut!

Aber eine Frage habe ich noch: Wenn ein Akkudefekt vermutet wird, soll man den Akku vom Fachhändler überprüfen lassen.
Ist dies dann der zuständige BASE-Shop? Oder wohin muss ich mich wenden?