Twittern ist super, direkt und schnell. So jedenfalls das Fazit aus den vergangenen Wochen, in denen wir uns mit Mein_BASE in die Twitter-Welt eingefühlt haben. Danke dafür an alle, die mitgezwitschert haben.
Neben dem Spaß geht es natürlich auch darum zu hören, was wir für Sie besser machen können. Zum Beispiel funktionierte das Flatrate anpassen bisher nur per Kundenhotline. Das musste doch auch bequemer gehen und deshalb haben wir eine exklusive und kostenlose Hotline nur für diesen Dienst eingerichtet. In ein paar Schritten sind dann im Nu die individuellen Wunsch-Handytarife fertig.
Kostenlos BASE Flats wechseln
Natürlich gibt´s noch mehr Wünsche und Ideen, die nehmen wir uns gleich als nächstes vor 
. Wir halten Sie hier auf dem Laufenden.
Wenn das BASE Blog-Team auf Reisen geht – heute geht es in … 
KOMMENTARE (113) ZUM ARTIKEL
Es geht immer noch etwas einfacher!
BASE_Nevin sagt
am 23. April 2012 um 09:51 Uhr
@LM Hent.: Um ganz sicher zu gehen, würde ich dich bitten, an unser Service Team zu schreiben unter mein@base.de. Die können dann Bescheid geben, ob die Flatrate tatsächlich aktiv ist. LG, Nevin
LM Hent. sagt
am 21. April 2012 um 16:19 Uhr
Hi,
habe Flatrates für mein Base im Netz gebucht und keine Aktivierungs-SMS bekommen. Laut Abfrage per 66306 sind die Flats aktiviert. Kann ich jetzt unbekümmert nutzen??
Danke
BASE_Nevin sagt
am 9. Februar 2012 um 10:44 Uhr
@Jessica: Wenn du BASE-Laufzeitvertragskundin bist, ruf bitte die 1140 an. LG, Nevin
Jessica sagt
am 8. Februar 2012 um 14:39 Uhr
Hallo
Kurze Frage, unter welcher Nummer muss ich anrufen, wenn ich das Internet auf meinem Handy sperren lassen möchte?
BASE_Nevin sagt
am 30. Januar 2012 um 12:20 Uhr
@Bianca: Ist es inzwischen freigeschaltet? LG, Nevin
Bianca Nowak sagt
am 28. Januar 2012 um 12:23 Uhr
Hallo erst mal,
ich habe gestern mein base lutea bekommen und mir eine internetflat dazugebucht, wird das auch an samstagen freigeschaltet??
BASE_Nevin sagt
am 23. Januar 2012 um 14:08 Uhr
@Yasin: Das tut uns leid, vielleicht können wir dir ja weiterhelfen? LG, Nevin
yasin sagt
am 22. Januar 2012 um 20:53 Uhr
ich bin mit der kundenhotline total unzufrieden da kommt mann gar nicht dran so oft habe ich angerufen unl lange lange in der hotline gewartet
Coco sagt
am 14. Dezember 2011 um 02:23 Uhr
wird er doch – steht auf der Freundeseite und ist kostenfrei
tatjana sagt
am 10. Dezember 2011 um 22:53 Uhr
hab vor 4 tagen onlinevertrag bei base abgeschlossen, hab allerdings noch keine bestätigungsmail bekommen ._.
BASE_Nevin sagt
am 22. November 2011 um 10:43 Uhr
@Zappi: Wann war sie denn kostenlos? LG, Nevin
zappi sagt
am 21. November 2011 um 19:49 Uhr
TOLL, dass jetzt auch die base-hotline kostenpflichtig ist. ABSOLUTER KÜNDIGUNGSGRUND. Wer hat sich blos sowas ausgedacht?
CSchiffer sagt
am 12. August 2011 um 14:06 Uhr
Danke für den Tipp. Ich habe nur Angst, dass man mit gar keinem Anbieter von Deutschland aus Twittermessages verschicken kann
Bei mir gehts jedenfalls z.Z. nicht
BASE_Nevin sagt
am 12. August 2011 um 13:38 Uhr
@CSchiffer: Bitte wende dich an die Mobilfunkexperten. Die können dir sicher weiterhelfen. LG, Nevin
CSchiffer sagt
am 12. August 2011 um 13:20 Uhr
Mal ne Frage, bei meinem jetztigen Anbieter blau.de funktioniert die Twitterfunktion nicht und hier wird so davon geschwärmt. Liegt das am Anbieter, dass ich mit meinem Handy keine Twittermessages schicken kann oder hat das andere Gründe? Hab leider kein Blackberry und bin für die neuesten Hotspots deshalb auf Twitter angewiesen
Marc sagt
am 11. August 2011 um 15:22 Uhr
die nummer bringt mir auch nix
in dieser kombination keine änderungen möglich rufen sie die hotline n
und wieso gibt es nicht ganz einfach ein app ???
Anna sagt
am 22. Mai 2011 um 11:03 Uhr
Huhu,ich habe vorgestern über das Internet eine Prepaid Karte bestellt,gestern hab ich meine Sendung bekommen,aber darin sind zwei Simkarten enthalten,wozu ist diese zweite Sim Karte denn? Kostet mich das mehr als eigentlich vorgesehen? Denn ich sollte im monat nur 15€ zahlen, Sms u Internet Flat. Nicht das am ende eine mega hohe Rechnung kommt. Bitte um antwort!!
BASE_Nevin sagt
am 17. Mai 2011 um 14:02 Uhr
@Cl: Dieser Dienst wird nicht angeboten. VG, Nevin
cl sagt
am 14. Mai 2011 um 12:08 Uhr
Ich habe eine Frage?
Es gab mal eine Nr. von Base,die man anrufen konnte und dort zu erfähren mit welchem Anbieter man verbunden wird!
Zum Kosten sparen! Also so was wie ein Nr. check!
Weiß jemand dies Nummer??????????
BASE_Nevin sagt
am 13. Mai 2011 um 15:08 Uhr
@Andrea: bitte schicken Sie eine Mail an mein@base.de. Dort werden wir versuchen, Ihnen weiterzuhelfen. VG, Nevin
Andrea sagt
am 13. Mai 2011 um 09:31 Uhr
Ich möchte gerne meinen Tarif ändern aber folgende Info:
Ganz bequem per SMS! Die Online-Buchung ist für Ihren Tarif derzeit leider noch nicht verfügbar – aber wir arbeiten mit Hochdruck daran, Ihnen bald noch mehr Möglichkeiten zu bieten. Also am besten heute schon unsere besten Angebote nutzen und in Kürze wieder reinschauen!
Was tun?
BASE_Nevin sagt
am 28. April 2011 um 10:01 Uhr
@Susan: Es tut mir leid, aber Vertragsänderungen sind erst 6 Monate vor Vertragsende möglich. VG, Nevin
Susan sagt
am 28. April 2011 um 00:56 Uhr
Ich habe einen bestehenden Basevertrag Webedition. Kann ich diesen umändern lassen um die Flatrates zukündtig zu buchen??? Mein Vertrag läuft noch bis September 2012.
J. sagt
am 29. März 2011 um 09:37 Uhr
Hallo!
Ich hab eine Frage und zwar, zeigt die Base Status SMS nur an welche Flats man gebucht hat, oder nur die, die aktiv sind?
Habe gestern zu MeinBase gewechselt und noch keine Bestätigung bekommen. In der SMS aber steht: Sie haben folgende Flatrates zu Ihrem Mein Base Tarif aktiviert:…
Sind sie jetzt freigeschaltet oder muss ich noch auf die Bestätigungs SMS warten?
BASE_Nevin sagt
am 25. März 2011 um 14:01 Uhr
@Andreas: Du kannst deine Rechnungen und alles was mit deinem Vertrag zu tun hat im Kundenportal einsehen. Falls du noch kein Paßwort und Benutzernamen hast, wird es dir zugeschickt. Hier gelangst du hin. Einfach den Reiter “Login” clicken. VG, Nevin
Andreas sagt
am 25. März 2011 um 12:49 Uhr
Hallo wo und wie kann ich schauen welche flats aktuell gebucht sind? bin neu und noch keine Rechnung erhalten
BASE_Nevin sagt
am 24. März 2011 um 09:33 Uhr
@Vaisna: Bitte schick uns doch dein Anliegen mit Rufnummer an mein@base.de und wir schauen uns das mal gemeinsam an. VG, Nevin
Vaisna sagt
am 24. März 2011 um 09:18 Uhr
Habe meinen Tarif am 10.02. von BASE 2 Classic Web Edition zu Mein Base gewechselt,allerdings keine Bestätigungs-SMS bis heute erhalten. Auch wurde mir nicht beim Tarifwechsel erklärt, dass der Tarif anscheinend in 24 h gewechselt wird,habe also dementsprechend telefoniert mit dem Gedanke Mein Base wird erst Ende des Monats eingerichtet. Nun habe ich eine Rechnung von 124,63€….Was soll ich bitte tun??
BASE_Nevin sagt
am 7. März 2011 um 11:33 Uhr
@Rainer: Schicken Sie uns doch bitte eine Mail mit Ihrem Anliegen und Ihrer Rufnummer an mein@base.de und wir kümmern uns schnellstmöglich darum. VG, Nevin
Rainer sagt
am 5. März 2011 um 12:38 Uhr
Ich warte jetzt schon seit 26.02.2011 auf die SMS das die Flats Base und Allnet 50 geschaltet werden, aber nichts passiert. Nach Umstellung des Vertrages am 26.02.2011 von Web Edition auf Base haben Sie es gerade mal geschafft die Internet Flat S zu schalten. Anrufe bei der Hotline oder der Base Shop brachten überhaupt keine Hilfe, ich höre immer nur technische Probleme.
BASE_Nevin sagt
am 21. Februar 2011 um 10:45 Uhr
Hallo Marco, das können Sie online im Kundenportal einsehen. Sie haben doch sicher Login Daten, um Ihre Rechnungen nachschauen zu können. VG, Nevin
Marco sagt
am 21. Februar 2011 um 09:18 Uhr
Wie kann ich nachsehen welche Flat ich gerade habe und was ich dafür zahle?
Richie sagt
am 14. Februar 2011 um 19:13 Uhr
Vom Base-Handy aus angerufen und schon über kostenlose Hotline gefreut, Computeransage, sie haben zuviele Tarife oder sowas und ich muss die “normale” kostenpflichtige Basehotline anrufen. Gesagt getan… 0,99Cent ärmer… Dann erstmal nachgefragt wie man eigentlich seine Freiminuten einsehen kann. Das ist nicht möglich diese einzusehen… naja dann direkt erstmal alle Flatrates zum Monatsende gekündigt und werde jetzt den Anbieter wechseln.
BASE_Kathrin sagt
am 2. Februar 2011 um 12:14 Uhr
@Jana, schreiben Sie mal eine Mail mit Ihrem Wunsch an mein@base.de, dann schauen wir uns das mal an.
BASE_Kathrin sagt
am 2. Februar 2011 um 11:52 Uhr
@jamaz, ich denke schon, dass auch die Internet-Flat gebucht ist. Um sicher zu sein, lassen Sie uns das einfach kurz prüfen. Schicken Sie bitte eine Mail an mein@base.de mit Ihrem Anliegen und Ihrer Rufnummer.
jamaz sagt
am 1. Februar 2011 um 22:14 Uhr
hi,
ich habe vor mehr als einer woche meinen mein base vertrag gemacht, mit den flats 200 min allnet, sms allnet und der internetflat. nicht mal einen tag später habe ich die bestätigungsmail für die 200 min und die sms flat bekommen, aber bis heute noch keine bestätigungsmail für die internet flat, warum? im internet auf base.de in meinem account ist die flat gebucht, aber das heißt noch lange nicht, dass ich surfen kann,oder?
gruß
Jana sagt
am 1. Februar 2011 um 19:18 Uhr
*lol* ja – heute klappt das tatsächlich. Leider wird meine Wunschflat – die kleine S Internet-Flat – nicht angeboten..
die würde komplett reichen..
BASE_Kathrin sagt
am 1. Februar 2011 um 14:36 Uhr
@Jana, im Bereich “Für Kunden” finden Sie doch aber einen großen Teaser mit dem Hinweis zum Flatrat wechseln und werden dann bis zur Flatrate und der Wechselmöglichkeit geführt. Oder funktioniert dieser Weg bei Ihnen nicht?
Jana sagt
am 31. Januar 2011 um 21:08 Uhr
Guck mal unter “Für Kunden” – dann ganz rechts oben: Flatrate Übersicht.. und dann steht da unter “Übigens” etwas von einer BlackberryFlat.. auf den Link klicken.. einloggen und DANN kommt man tatsächlich ins Menü wo man seine eigenen Flats sieht und ändern kann. Was das soll? Keine Ahnung – hat mich auch nur 2 Stunden gekostet um das zu finden.. und dann ist die InternetFlat S für 5€ nichtmal aufgeführt .. ist doch bescheuert.. aber da hättest du zumindest die Mglk. was zu ändern, ohne Angst zu haben, dass du dann 2 verschieden I-Net Flats parallel laufen hast.
Bin äußerst unzufrieden mit dem Aufbau und Umfang des Kundenbereichs.
Lange nicht sowas unprofessionelles gesehen..
Ich mach 3 Kreuze, wenn die 2 Jahre Vertragsbindung rum sind..
LG
Jana
BASE_Kathrin sagt
am 30. Januar 2011 um 10:42 Uhr
@Mobilcom ist besser, offensichtlich müssen wir hier aus Kundensicht noch besser werden, das nehmen wir uns zu Herzen. Gibt es denn aktuell etwas, das wir für Sie tun können?
BASE_Kathrin sagt
am 30. Januar 2011 um 10:31 Uhr
@Marlow, oh ja, 13 Minuten sind wirklich zu lang, wir haken mal nach, woran das liegt. Ist denn Ihre Anfrage inzwischen geklärt? Ansonsten schreiben Sie uns kurz an mein@base.de, dann kümmern wir uns darum.
Marlow sagt
am 28. Januar 2011 um 19:13 Uhr
Seit mittlerweile 13 minuten in der warteschleife”Einen AUgenblick noch! Blaaaaaaaaaaa
Das kann doch nicht sein
Mobilcom ist besser sagt
am 28. Januar 2011 um 19:10 Uhr
Die neue Redefreiheit
Ich lach mich tot
Kundenservice = null
BASE_Kathrin sagt
am 25. November 2010 um 15:08 Uhr
@merykel, was für einen Tarif nutzen Sie denn. Mein BASE?
merykel sagt
am 24. November 2010 um 15:02 Uhr
Habe angerufen und wurde sofort aufgefordert die kostenpflichtige Hotline anzurufen
Mark sagt
am 24. November 2010 um 07:08 Uhr
ja wie machst du das????
Baris sagt
am 19. November 2010 um 11:00 Uhr
Hallo,
ich bin Base Kunde und habe den alten vertrag von mir. Hatte meinen vertrag gekündigt gehabt. Daraufhin rufen mich etliche Base mitarbeiter an um den Vertrag zu verlängern. Alles schön und gut gewesen. Immer wenn ich was wollte war nie ein problem. Ich wollte diese Woche das Inernetflat (mit 5 GB Drosselung 20€/mtl) auf mein bestehendes Vertrag buchen und habe die TEUERE KOSTENPFLICHTIGE nummer angerufen. Da meint aufeinmal die Dame ne es ist nicht möglich, da müssen Sie auf den Dezember warten. So ein schwachsinn aber um meinen Vertrag zu verlängern ging alles aber nachhinein wo der Vertrag verlängert wurde geht nichts mehr… Entweder bekomme ich das was ich will noch diesen Monat oder es gibt genug konkurenz.
Frank sagt
am 19. November 2010 um 07:03 Uhr
Jaja, mit dem Kundenservice ist das so eine Sache. Aber die Kundengewinnung ist anscheinend auch nicht gewünscht. Hier werden meine Fragen nicht beantwortet, auf Emails wird nicht reagiert. Völlig unverständlich, da ich ja irgendwie schon Kunde bin und richtiger Kunde werden will und die Vorteile von Mein Base gerne nutzen möchte. Warum verwehren Sie mir das also? Und diese Zuständigkeitschieberei zwischen Phonehouse und Ihnen nervt auch langsam aber sicher. Vielleicht sollte ich direkt kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln…
Linda sagt
am 18. November 2010 um 23:59 Uhr
Also dazu kann ich nur sagen das es stimmt was sie dir erzählt haben. Ich kann meine Flats online mit 2 mausklicken umändern.Vllt seit ihr nicht beim “Freundeskreis” angemeldet, da geht das nämlich.
Nicht immer alles so negativ sehen und lieber erstmal selbst an die Nase fassen und schauen ob man was falsch macht.
NOTE SEHR GUT FÜR FLATS ONLINE WECHSEL!!!
Timo sagt
am 18. November 2010 um 13:17 Uhr
Die Änderung der Flats ist wirklich ein schlechter Witz. Hatte gerade telefonisch kostenpflichtig umbuchen müssen, da
1. Änderungen per SMS mehr als schlecht beschrieben ist. d.h. was muss ich genau tun??? Hinzubuchen kein Problem, aber was passiert mit den alten Flats? Verfallen die? Muss man die abbuchen? Steht nix beschrieben. <<< MANGELHAFT
2. Änderung der Flats ONLINE NICHT MÖGLICH IST. Es gibt keine Option dies zu tun. Nur Informationen bzgl SMS-Änderung oder per Hotline <<< da Punkt 1. schon Mangelhaft, ist dies dann Mangelhaft x 2²
Am Telefon wurde mir gesagt, ich sei ein Einzelfall, das die Online Änderungen nicht funktionieren würden. Es gibt auch keine Meldungen über dieses Problem von anderen. So ein Schmarn….Klar, Hinhaltetaktik…aber warum? Damit die Kunden nich immer wieder einfach Umstellen? Was soll das? Ich sage nur, was man anbietet, muss man auch einhalten…
Hatte eigentlich immer gute Erfahrung mit dem Kundenservice, aber hier gibts wohl auch mehr schein als sein…schade….
BASE_Kathrin sagt
am 17. November 2010 um 12:27 Uhr
@Melissa, bitte senden Sie Ihren Änderungswunsch mit Ihren Kundendaten an mein@base.de, dann nehmen wir die Änderungen kostenlos vor. Das funktioniert übrigens auch in jedem Shop oder unter kundenservice@base.de. Die Hotline kostet für Mein BASE-Kunden übrigens 99 Cent pro Anruf, d.h. egal, wie lang ein Telefonat dauert, der Preis bleibt der gleiche.
BASE_Kathrin sagt
am 17. November 2010 um 11:47 Uhr
@vanessa, da sich ihr Vertrag bereits verlängert hat, ist ein Wechsel leider aktuell nicht ohne weiteres möglich. Sie können uns jedoch Ihre Kundendaten an mein@base.de senden, dann prüfen wir gern, ob es andere Alternativen gibt.
Melissa sagt
am 16. November 2010 um 18:00 Uhr
Ich finde es eine Frechheit, dass ich nun die KOSTENPFLICHTIGE Hotline bemühen musste um meine Flatrates umzustellen. Da holt man sich schon Base damit es günstig ist, und wenn ich eine 5€ Flat abwählen möchte für einen Monat dann kostet mich das 3€ Hotlinegebühren (diesmal sogar 6€, da ich beim ersten Mal anrufen einfach rausgeflogen bin aus der Warteschleife!!!). Nur weil sie es nicht hinkriegen ihre IT ans laufen zu bekommen -> aber schon mal schön mit Werbung machen “Flats im Freundeskreis änderbar” etc.
Ich hoffe mal nicht, dass ich die Hotlinekosten nun auf meiner Rechnung finden werde. Ich zahle monatlich ~40€ für die Flats, da will ich nicht noch Mehrkosten durch sinnlose Hotlineanrufe.
Wie lange dauert es, bis die super “IT” von Base nun meine Flat Änderungen erfasst hat? Rufe ich den Status per SMS ab, ist immer noch alles unverändert…. *grr*
Gruß, Melissa
Frank sagt
am 16. November 2010 um 10:11 Uhr
Und wieder bekomme ich keine definitive Antwort per Mail. Ich sei als Phonehouse-Kunde bei Ihnen noch nicht bekannt, also migriert, heisst es. Jetzt können Sie mir vielleicht die Frage beantworten, ob ich, wenn ich dann irgendwann doch von Ihnen migriert werden sollte (wobei mir schleierhaft ist, warum das so ewig lange in meinem Fall dauert – andere sind kürzer Kunde und schon längst bei Original-Base), meine alten Konditionen beibehalten muss (base2) oder unabhängig von der Vertragslaufzeit direkt zu Mein Base wechseln kann. Es wäre schön hier endlich eine Antwort zu erhalten. Noch besser wäre es, wenn Sie mich sofort umstellen.
vanessa sagt
am 15. November 2010 um 14:44 Uhr
ausserdem kann ich unter der kundennummer keinen erreichen,dort wird von der computerstimme immer die nummer von the phonehouse angesagt, die sich, wie ich schon mal beschrieben habe,nicht mehr für mich zuständig fühlen. so langsam komme ich mir etwas auf den arm genommen vor
vanessa sagt
am 15. November 2010 um 14:17 Uhr
leider befindet er sich nicht in den letzten 6 monaten der laufzeit.er wurde zum august wieder um 2 jahre verlängert.jedoch haben sich meine interessen etwas geändert weshalb mich mein bestehender vertrag teurer kommt wie wenn ich bei dem andern die flatrates buchen würde.das ist auch der grund warum ich damit so unzufrieden bin.
BASE_Kathrin sagt
am 13. November 2010 um 23:33 Uhr
@vanessa, das hängt davon ab, wie lange Ihr Vertrag schon läuft. Wenn sich Ihr Vertrag innerhalb der letzten 6 Monate der Vertragslaufzeit befindet, ist ein Wechsel möglich.
vanessa sagt
am 13. November 2010 um 09:32 Uhr
hallo habe vor kurzem wieder geschrieben weil ich mir nicht klar war ob ich schon umgestellt wurde oder nicht. jetzt würde ich gerne wissen ob es möglich ist meinen angeblichen “base 2″-vertrag so zu wechseln, dass ich diesen base-vertrag mit den flatrates bekommen kann. mein enummer möchte ich dann natürlich auch weiterhin haben. ist das möglich oder muss ich meinen bestehenden vertrag ganz kündigen und einen neuen abschließen?
BASE_Kathrin sagt
am 12. November 2010 um 18:56 Uhr
@Frank, bitte senden Sie Ihre E-Mail noch einmal an mein@base.de, dann schauen wir uns das umgehend an. Danke.
Frank sagt
am 12. November 2010 um 12:23 Uhr
Ich gewinne langsam den Eindruck, dass Sie mich als Kunden nicht wollen. Hier seit fast einer Woche keine Antwort, per Email seit 2 Tagen keine Antwort. Wirklich traurig! Aber so ist das anscheinend in der Servicewüste…
d conrad sagt
am 6. November 2010 um 09:15 Uhr
Das “umgehend” ist ein sehr dehnbarer Begriff. Ich warte mittlerweile mehr als 14 Tage auf ein Rückruf von Base, um die hohe Rechnung zu klären. Habe gestern die Ursache selber herausgefunden. Die am Telefon besprochenen Flats wurden gar nicht gebucht. Sondern nur eine Base Flat. Nichts ahnend schrieb ich aber SMS und telefonierte. Bin mal gespannt, wie die Sache ausgeht und ob sich überhaupt mal jemand von Base bei mir meldet!!!
Frank sagt
am 6. November 2010 um 08:18 Uhr
Ich bin Phonehouse-Kunde, der immer noch nicht umgestellt wurde. Wie ich den bisherigen Kommentaren entnehmen muss, sollen aber alle Verträge unbeschrieben sein… Wie darf ich das verstehen?
Außerdem bin ich etwas befremdet, dass der bisherige Tarif weiter besteht. Bedeutet das im Klartext, dass ich meinen bisherigen Tarif nicht in Mein Base umändern kann? Mir wurde vor Wochen im Phonehouse Shop etwas anderes erzählt und daher hatte ich meinen Vertrag, der Ende dieses Monats ablaufen würde nicht gekündigt.
BASE_Kathrin sagt
am 4. November 2010 um 14:38 Uhr
@d conrad, auch wenn ich noch keinen fixen Termin nennen kann, sind die Arbeiten an einer Online-Lösung außerhalb des Freundeskreises auf einem guten Weg. Einige Wochen Geduld benötigen wir noch. Bis dahin können Sie jedoch jederzeit an mein@base.de Ihren Wechselwunsch senden und wir bearbeiten ihn umgehend.
d conrad sagt
am 4. November 2010 um 13:54 Uhr
Dem vorgänger kann ich nur recht geben. Der Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig. E-mail anfragen werden erst Wochen später oder gar nicht beantwortet. Wenn es um Kundenrückgewinnung geht, dann können die Mitarbeiter mehrmals die Woche anrufen. Die Bearbeitung von Problemen ist jedoch eine Katastrophe.
Wie hier schon beschrieben, finde ich es eine Frechheit, sich irgendwo (Freundeskreis) anmelden zu müssen, um die Flats online wechseln zu können. Die kostenlose Hotline ist auch voll der Witz. Dazubuchen geht, aber wechseln oder ab bestellen??? Also wer sich das Leben einfach machen will, geht zu 1&1 (D2 Netz) oder einem anderen Anbieter!!!
Jan sagt
am 3. November 2010 um 15:44 Uhr
Jetzt klappt das auch online. Warum ich 24 Stunden darauf warten muss, ist mir zwar nach wie vor ein Rätsel, aber ich konnte wenigstens meinen Willen übermitteln. Mal sehen, was jetzt mit meiner gestern telefonisch gebuchten Flat passiert. Eigentlich sollten sich eine Internet Handy Flat und eine Internet Flat S irgendwie ausschließen. Aber gut, wir werden sehen. Allen, die noch beim “großen” Bruder sind und überlegen zu BASE zu wechseln, kann ich nur empfehlen sich das zu überlegen. BASE ist zwar günstig und theoretisch flexibel, praktisch ist die Online-Kundenbetreuung eine Katastrophe.
Jan sagt
am 3. November 2010 um 01:06 Uhr
Habe vor kurzem von E-Plus zu BASE gewechselt und bin gerade SCHWER enttäuscht von den “scho so flexiblen” Wechselmöglichkeiten. Über die kostenlose Hotline ging da gar nichts (stattdessen hab ich jetzt ‘ne Flat mehr, weil ich mir einfach nicht vorstellen konnte, dass es so gar nicht geht), online angeblich erst in 24 Stunden. Mein Fazit, ich werde mich zu nichts mehr von der Kundenrückgewinnung überreden lassen, die ist auch nicht mehr das, was sie mal war. Wirklich sehr, sehr traurig.
parlazzo sagt
am 2. November 2010 um 17:14 Uhr
Hallo kostet die allnet flat 200 jetzt 15€ oder 20€? auf der BASE flatseite stehen 15€ ruft man die dann auf stehen 20€. Das paßt irgendwie zum Chaos
parlazzo
BASE_Kathrin sagt
am 26. Oktober 2010 um 17:45 Uhr
@Michaela, wenn Sie im Freundeskreis angemeldet sind, sollten Sie auf der Startseite (Grafik im linken unteren Bereich) direkt einen Hinweis auf die Wechselmöglichkeiten erhalten. Wenn das bei Ihnen nicht der Fall ist, bieten wir Ihnen alternativ die Möglichkeit, Ihren Wechselwunsch an die Adresse mein@base.de zu senden. Hier kümmert sich ein spezielles Team um Ihre Anfrage.
Michaela sagt
am 25. Oktober 2010 um 13:11 Uhr
Wie kann ich online die Flats wechseln wenn ich mich bereits im Base Freundeskreis schon angemeldet habe?
BASE_Kathrin sagt
am 11. Oktober 2010 um 16:31 Uhr
@Yvonne, was wir versprochen haben, halten wir auch. Sie können ihre Flats genauso flexibel ändern, wie sie es möchten. Wenn Sie also nicht in den Shop möchten, genügt eine Mail mit Ihrem Wechselwunsch und ihrer Rufnummer an mein@base.de und wir erledigen das.
Yvonne sagt
am 11. Oktober 2010 um 15:23 Uhr
Wie einige meine Vorredner habe ich auch das “Abbestellen” der Flats zu bemängeln sowie auch das allmemiene ändern der Flats.
Ich habe mich extra beim Freundeskreis angemeldet und mir die Anleitung hier auf der Seite durchgelesen, aber bei mir steht unten links auf Freundenkreis nicht mit Flatrates ändern. ?! Das nur weil ich zwei Verträge laufen habe? Das kann doch nicht sein oder? Darauf wurde man bei Vertragsabschluss nicht hingewiesen, und wenn ich gewusst hätte, dass man die Flats doch gar nicht so flexibel wechseln kann, wie man möchte, sondern entweder die kostepflichtige Hotline anrufen muss oder ins Geschäft rennen muss, dann hätte ich die Verträge gar nicht erst abgeschlossen. Das solltet ihr euren Kundenbetreuung bitte einmal ausrichten. Welche Möglichkeiten bleiben da noch um die Flats regelmäßig und flexibel zu ändern? Jedes Mal eine Mail schreiben?
Grüße
BASE_Kathrin sagt
am 11. Oktober 2010 um 12:21 Uhr
@vanessa, soweit ich informiert bin, sind alle Vertragsumstellungen erfolgt. Genau lässt sich das jedoch nur anhand Deiner Kundendaten prüfen. Bitte sende diese an Mein@Base.de. Die zuvor genutzten Tarife wurden bei der Umstellung übernommen und gelten weiterhin. Wenn Sie also vorher einen BASE 2 Tarif hatten, so gilt dieser weiter. Ein Zubuchen von Flatrates ist daher nicht nötig und in diesem Tarifmodell auch nicht möglich. Der Mein BASE-Tarif ist eine davon unabhängige Tarifvariante.
vanessa sagt
am 10. Oktober 2010 um 10:23 Uhr
hallo
mein vertrag von the phonehouse wurde auch auf base umgestellt. ich kann mich zwar auf der homepage von base einloggen verstehe aber nicht wie ich diese verschiedenen flatrates buchen kann. habe es schon per sms versucht, aber in der antwort stand das ich keinen mein-base-vertrag besitze. würde gerne wissen,ob ich jetzt schon umgestellt wurde und ob ich auf der homepage von mein base die flaterates erst unter tarife bestellen muss. leider konnte ich weder unter der mein-base, noch unter der the-phonehouse-hotline eine antwort bekommen,da sich anscheinend niemand für mich zuständig fühlt.
BASE_Kathrin sagt
am 4. Oktober 2010 um 10:03 Uhr
@Erkan, bitte senden Sie Ihren Abbuchungswunsch an mein@base.de. Wir kümmern uns darum.
BASE_Kathrin sagt
am 4. Oktober 2010 um 09:58 Uhr
@Fee, Sie können die gewünschte Flatrate kostenlos online über die beschriebene Registrierung im Freundeskreis oder in einem unserer BASE Shops abbestellen. Alternativ geht natürlich auch über die Hotline, das aber, wie schon richtig angemerkt, kostenpflichtig. Mit 99 Cent pro Anruf von Ihrem BASE Handy, bleiben die Kosten für Mein BASE Kunden aber auch hier überschaubar.
Erkan sagt
am 4. Oktober 2010 um 09:25 Uhr
ich habe zwei Karten von mein Base und werde nächsten Monat ins Ausland fliegen.
Daher wollte ich meine Flats abbuchen und über Das Internet geht es auch nicht.Und mit der Hotline geb ich mein Kennwort ein und sie akzeptieren es nciht
wie kann ich die Flats nun abbuchen
Fee sagt
am 3. Oktober 2010 um 22:38 Uhr
Hallo,
ich würde gerne einen Tarif abbestellen finde dazu aber nicht die passende SMS Kurzwahl.
Die Hotline anrufen möchte ich nicht, da mir das echt zu teuer ist!
LG
BASE_Benjamin sagt
am 1. Oktober 2010 um 09:37 Uhr
Hallo Jessica Woitzik,
bitte einfach mal eine Mail mit den Kontaktdaten an mein@base.de schicken, dann können wir Kontakt aufnehmen. Bitte am besten gleich die Kunden-Nr. und das Anliegen mit reinschreiben.
Viele Grüße,
Benjamin
Jessica Woitzik sagt
am 1. Oktober 2010 um 08:09 Uhr
Wir bitten um rückruf weil wir ja nicht bei ihnen auf der hotline anrufen können!
Jessica Woitzik sagt
am 1. Oktober 2010 um 08:03 Uhr
Wir warten auf die freischaltung unserer handykarten die man uns heute morgen vorsprochen hat!
NOCH Phonehouse Kunde sagt
am 20. September 2010 um 08:41 Uhr
Hallo, also mein Vertrag wurde jetzt am Wochenende umgestellt…
Allerdings blick ich nicht so ganz durch…
So wie ich das sehe hat sich mein Tarif geändert. Das würde ich gerne mal schriftlich wissen. Bevor ich telefoniere und Sms schreibe und später kommt ne hohe Rechung
Vivian sagt
am 15. September 2010 um 07:55 Uhr
Hallo, ich habe auch noch einen Phonehousevertrag der zu Base umgestellt werden soll.
Leider ist bisher noch nichts passiert.
Weis jmd wie lange das denn noch dauern soll? Wir haben nun ja auch schon Mitte September.
Grüße
Agi sagt
am 9. September 2010 um 13:40 Uhr
Ich habe vorgestern gegen ca. 16-17 Uhr per sms die Internetflat dazu gebucht, habe auch eine sms über meine eingegangene Bestellung erhalten.
Eine Bestätigungs-SMS, dass die Flat aktiv ist habe ich bis jetzt noch nicht erhalten, beim Freundeskreis steht jedoch schon der neue Preis (vorher 10 euro sms-flat, jetzt 20 euro sms + internet). Kann ich jetzt trotz fehlender Bestätigung davon ausgehen dass die Internet Flat freigeschaltet ist oder ist dies noch nicht der Fall?
BASE_Kathrin sagt
am 9. September 2010 um 10:40 Uhr
@Till, haben Sie es bereits über das Tool zum Flatbuchung im Freundeskreis probiert? Sie finden es nach der Anmeldung direkt im linken unteren Bereich. Sollte das nicht funktionieren, senden sie uns bitte Ihren Änderungswunsch an Mein@BASE.de, dann schauen wir uns das gern an.
Till sagt
am 9. September 2010 um 06:42 Uhr
Auf der kostenlosen Hotline zum Wechseln der Flat bekomme ich gesagt, dass ich schon bestimmte kombinationen ausgewählt hätte die sich auf diesen Weg nicht ändern lassen. Was muss ich tun um diesen Service nutzen zu können? Bin bereits im Freundeskreis.
BASE_Kathrin sagt
am 7. September 2010 um 13:18 Uhr
@NOCH Phonehouse Kunde, aufgrund der hohen Anzal der erforderlichen Umstellungen, verzögert sich der Umstellungsprozess einige Tage. Sie könen Ihr Telefon und Ihre SIM Karte aber wie gewohnt weiter nutzen.
BASE_Kathrin sagt
am 7. September 2010 um 13:10 Uhr
@Frank, es ist richtig, wenn Sie alles abbestellen und weder Telefonieren noch SMS schreiben, entstehen Ihnen bei Mein BASE auch keine weitere Kosten. Einzige Ausnahme: wenn Sie seit Vertragsbeginn nicht zumindest einen einzigen Anruf oder SMS getätigt haben, dann wird nach 3 Monaten der Anschluss berechnet. Natürlich ist es uns lieber, Sie nutzen unser Angebot während der Vertragslaufzeit, sie haben ja immer die Möglichkeit auf individuelle Lebenssituationen zu reagieren.
NOCH Phonehouse Kunde sagt
am 7. September 2010 um 11:33 Uhr
Hallo.. Kann mir jemand sagen, wann und wie der Wechsel von Phonehouse zu Base endlich stattfindet?
Es hieß ab 1. September und bis jetzt bekomme ich von beiden Parteien keine Antwort. Finde das wirklich eine Frechheit…
Frank sagt
am 6. September 2010 um 22:45 Uhr
Hallo,
was passiert,
1. wenn ich alle Flats abbestelle und nicht mehr telefoniere und keine SMS schreibe?
Muß ich dann nichts mehr bezahlen?
Keine Mindesgebühr oder ähnliches bis die 24 Monate rum sind?
2.Wozu 24 Monate Laufzeit?
BASE_Kathrin sagt
am 6. September 2010 um 14:55 Uhr
@Michael Fedunik, das bekommen wir hin. Entweder in einem unserer Shops oder Sie senden und einfach Ihren Wechselwunsch + Rufnummer an Mein@BASE.de.
Michael Fedunik sagt
am 5. September 2010 um 11:51 Uhr
Möchte auch Flats hinzubuchen, aber die 0800 Nummer funktioniert auch bei mir nicht. Im Base-Freundeskreis bin ich auch registriert und habe dort aber auch keine Möglichkeit zu wecheln.
Jenna sagt
am 31. August 2010 um 11:10 Uhr
muss ich jetzt sonst noch etwas schriftlich machen damit es nicht nachher heißt ich hätte mich diesbezüglich zu spät gemeldet ( irgendwo stand was mit einer frist von 8 Wochen)?
BASE_Kathrin sagt
am 30. August 2010 um 15:54 Uhr
@Jenna, am Besten direkt hier. Sende einfach Deine Rufnummer zusammen mit Deinem Anliegen an Mein@BASE.de und wir kümmern uns darum.
Jenna sagt
am 30. August 2010 um 14:16 Uhr
Wo kann ich bei Base jemanden erreichen wenn es um eine Rechnung geht bei der mir zuviel in Rechnung gestellt wurde. Hang 10 min in der Servic Hotline 01631140 bei den 2 weiteren Versuchen wurde ich einfach rausgeworfen. Möchte nur mein Geld zurück… wer kann mir helfen
BASE_Benjamin sagt
am 24. August 2010 um 11:19 Uhr
@Halime Celik: Es lässt sich auf Anhieb nur schwer nachvollziehen, was genau da falsch gelaufen ist. Bitte schildern Sie den Fall doch daher nochmal per eMail an mein@base.de Wichtig ist, dass Sie uns in dieser Mail auch ihre Rufnummer mitteilen, damit wir den Fall nachvollziehen und uns darum kümmern können.
Halime Celik sagt
am 24. August 2010 um 09:53 Uhr
ZUSATZ: Habe bis jetzt wegen diesem ganzen Wirrwarr fast 40 euro an Hotlinekosten zusammen…ging schon damit los, daß 3 Wochen hin und her war, bis ich nach vertragsabschluß endlich eine SIM-Karte hatte, die dann doch wieder deaktiviert war…nach Aktivierung dann eben die Flats fehlten….BIN JA MAL auf die Rechnung gespennt…wer ersetzt mir außerdem die Kosten für die ganzen Hotline-Gespräche ???? kann ich alle mittels EVN vom Festnetz nachweisen!!!!
Halime Celik sagt
am 24. August 2010 um 09:48 Uhr
Hallo, ich habe einen Base-Vertrag. Gebucht hatte ich den neuen Vertrag mit SMS ALLnet flat, ALLnet flat phone mit MeinBase ADAC. Also monatlich 60,- Euro. Die Karte wurde versehentlich durch Base deaktiviert, dann doch wieder aktiviert, allerdings wurden meine flats nicht dazugebucht (hatte diese ja bei Vertragsabschluß gewollt)…als ich online in meinen Tarif sah, rief ich gleich Base an, wegen Korrektur…die sagten, ich sollte warten bis die rechnung kommt und dann korrigieren lassen (Gutschrift). Buchten dann sofort meine Flats dazu, ich bekam auch die Bestätigungs-SMS von Base. Allerdings, wie kläre ich das mit der Rechnung? und wieso stehen die Flats immer noch nicht in meinem Tarif im Kundenportal??????
BASE_Kathrin sagt
am 18. August 2010 um 06:40 Uhr
@Chief, wir arbeiten aktuell an der Verbesserung des Service. Bis dahin können Sie uns ganz einfach eine E-Mail mit Wechselwunsch und Ihrer Rufnummer an mein@base.de senden und wir kümmern uns darum.
Chief sagt
am 17. August 2010 um 17:23 Uhr
Einfaches Wechseln ist einfach nicht Möglich!
Ich habe mich schon zweimal per Mail beschwerd habe, dass ein Online-Wechsel der Flats im Freundeskreis einfach nicht möglich ist. Jetzt auf einmal ruft mich die Kundenbetreuung an und sagt, dass ginge auch garnicht, wenn der ADAC Base Tarif gebucht ist. Das wird, sollte es stimmen, allerdings nirgendwo erwähnt. Überall wird das einfache Wechseln auch Online der Flats beworben und nix funktioniert.
Sören Danielowski sagt
am 29. Juli 2010 um 18:46 Uhr
Ich bin ebenfalls der Meinung, dass einfaches Wechseln der Optionen nicht möglich ist. Die angegebene Nummer stellt mit lediglich vor die Wahl neue Optionen hinzuzubuchen, abbuchen ist nicht möglich. Im Internet habe ich mich im Freundeskreis registriert, dort finde ich ebenfalls keine Möglichkeit meine Optionen zu entfernen.
sternchen sagt
am 29. Juli 2010 um 16:28 Uhr
ich will eine festnatz flate buchen und hab schon die ganze zeit geguckt wie ich dass zu machen hab und wo ich da anrufen muss, hab aber nichts gefunden… könntet ihr mir die nummer durchgeben??? die oben genannte nummer hab ich angerufen aber bringt mit im meinem falle nichts
BASE_Kathrin sagt
am 28. Juli 2010 um 11:20 Uhr
@Marc Stanke, ich höre gerade, dass jetzt alles geklärt wurde und die Flatumbuchung erfolgt ist.
BASE_Kathrin sagt
am 28. Juli 2010 um 10:43 Uhr
@Marc Stanke, nein eine weitere Mail ist nicht nötig, ich hake gerade nach und gebe Ihnen Feedback.
Marc Stanke sagt
am 28. Juli 2010 um 10:23 Uhr
Wenn ich hier nochmal einhaken darf.
Also ich habe 2 Karten von Mein Base auf meinen Namen und kann somit die Onlinebetreung im Freundeskreis nicht nutzen.
Nun habe ich bei der 0800 Nummer angerufen, dort kann ich jedoch nur Flats hinzu buchen und nichts entfernen und bei mein@base.de macht man auch nicht was ich moechte.
Vor einigen Tagen habe ich dort hingeschickt was ich gerne aendern will, alles was jedoch passierte war, dass man versuchte bei mir an zu rufen.
Ich konnte jedoch nicht dran gehen, da ich am arbeiten war.
Was nun? Eine weitere Mail an mein@base.de schicken?
Ich will doch nur eine Flat abbestellen und dafuer ein andere nehmen
fabian sagt
am 20. Juli 2010 um 07:40 Uhr
online verwaltung funktioniert nicht, nur die kostenpflichtige überteuerte nummer die ich bestimmt nicht anrufe!
BASE_Kathrin sagt
am 19. Juli 2010 um 09:06 Uhr
@chris, das abbestellen der Flatrates funktioniert für alle über die Hotline der Kundenbetreuung oder online im BASE Freundeskreis sofern es sich nicht um Verträge mit mehreren Karten unter einer Kundennummer oder das ADAC-Angebot handelt. Wenn ich es richtig lese, können Sie im Web auf die Seite zum Flatrate anpassen zugreifen, dann sollte eigentlich auch das abwählen funktionieren. Könnten Sie uns gegebenenfalls einen Screenshot der Seite schicken (an mein@base.de), damit wir das besser nachvollziehen können? Danke.
chris sagt
am 16. Juli 2010 um 17:50 Uhr
Funzt ja nun mal gar nicht bisher, die 0800 Nummer verweist auf die Kostenplichtige Nummer und bei Base Freundeskreis geht es auch nicht. Zubuchen geht ja aber nicht Abwählen.
Also wie in der Werbung versprochen geht es ja nun wirklich nicht.
Jimbo sagt
am 22. Juni 2010 um 14:12 Uhr
wie siehts denn mittlerweile mit einer onlineverwaltung aus?
BASE_Kathrin sagt
am 21. Juni 2010 um 12:35 Uhr
@Marius, können Sie das etwas genauer erläutern, worum geht es genau?
Marius sagt
am 21. Juni 2010 um 06:56 Uhr
Das system bringt gar nix, ich habe schon einige flats und soll mich doch an den Kundenservice wenden. Was bringt mir dann diese Nummer?
Mein BASE: Tarife ab sofort kostenlos auch per 0800-Nummer verwalten sagt
am 28. April 2010 um 11:03 Uhr
[...] [...]
BASE_Kathrin sagt
am 26. April 2010 um 07:12 Uhr
@Alex, ja in der Tat arbeiten wir daran in Kürze auch eine online Möglichkeit zu schaffen. Sobald es los geht, sagen wir hier bescheid.
Alexander Palm sagt
am 25. April 2010 um 18:00 Uhr
Sehr schön – und wird man das auch bald online machen können so über Kundenportal-Online?
Gruß, Alex