Am 26. Juni klingelte und twitterte es in unserem Haus auf allen Leitungen. Grund: Viele E-Plus Kunden in der Umgebung von Mönchengladbach, die an diesem Abend telefonieren wollten, konnten so lange wählen, wie sie wollten. Die Leitung blieb tot.

Das Problem
Der Grund für die Verbindungsprobleme war dann allerdings sehr überraschend. Ein Wettbewerber, mit dem wir einen Richtfunkmast teilten, die den Raum Mönchengladbach/Viersen versorgt, hatte beim Abbau seiner Anlage sehr großzügig zugegriffen und dabei versehentlich auch die Technik der E-Plus Gruppe mitgenommen. Hoppla!

Das Team
Unser Partner in Sachen Netztechnik, Alcatel-Lucent, meldete uns dann auch schnell die Schwere des Schadens und so setzte sich eine Informationskette vom Regional- zum Teamleiter, zum Festnetzplaner und zum Feldtechniker in Gang. In kürzester Zeit wurde so die schnelle Wiederinbetriebnahme gemeinsam durch Alcatel Lucent und die E-Plus Gruppe geplant. Zum Beispiel der Aufbau einer Ersatzschaltung, welche einen Teil der Netzausfälle auffangen sollte und weitere Kollegen sorgten parallel dafür, dass nach den Abbauten am Samstag der Kran vor Ort blieb. Zusätzlich organisierten sie noch am Samstag alle erforderlichen Techniker. So war ein großes Team früh am Sonntagmorgen vor Ort bereit für große Taten.

Die schnelle Lösung
Gesagt, getan und dann wurde es doch zur Geduldsprobe: Da der Richtfunkmast sich auf Militärgelände befindet, waren zahlreiche Genehmigungen einzuholen und die eigentliche Reparatur wurde dann noch zur richtigen Herausforderung. Der Richtfunk-Hohleiter wurde im oberen Bereich abgerissen und war somit nicht mehr einsetzbar. Eigentlich ist das ein Supergau, da die Lieferzeiten für neue Kabel extrem lang sind. Mit ruhiger Hand gelang den Mitarbeitern von Alcatel-Lucent dennoch das (fast) Unmögliche: Sie sägten beide Schnittstellen sauber und gerade ab und flickten den Hohlleiter provisorisch – mit Tesafilm!

Es funkt
Und so konnte wenige Stunden nach Beginn der Reparaturarbeiten – und günstigerweise pünktlich zum Fußballspiel Deutschland-England – die gesamte Technik wieder in Betrieb genommen werden. Wäre ja auch schade gewesen, wenn die E- Plus Kunden die Freude über das tolle Spiel von Löws Elf nicht via Handy miteinander hätten teilen können. Ein tolles Beispiel für eine gelungene Zusammenarbeit zwischen Alcatel-Lucent der E-Plus Gruppe. Gewonnen habe am Ende also nicht nur die Nationalelf: „Es war auch ein Eins zu Null für unsere Kunden!”

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