Die BASE Online-Rechnung abzurufen ist, falls ihr es nicht schon wusstet, ein besonders beliebter Grund ist, jeden Monat mindestens einmal unsere Website zu besuchen. Und damit Anlass genug für uns, euch einfach noch mal kurz zu erklären, wie die BASE Online-Rechnung eigentlich genau funktioniert. Ihr habt auch einen Einzelverbindungsnachweis geordert? Gut, den behandeln wir direkt mit.
Schritt 1: In der Online Kundenbetreuung einloggen
Der erste Weg führt direkt zum Login. Geht einfach auf Mein Konto und meldet euch mit eurem Benutzernamen und Passwort an. Falls ihr noch keine Anmeldedaten habt, habt ihr dort auch die Möglichkeit, euch erstmalig zu registrieren. Das geht wirklich schnell und einfach, danach lest ihr diesen Abschnitt einfach noch mal von vorne
Schritt 2: „Meine Rechnung“ aufrufen
Sobald ihr euch eingeloggt habt, seht ihr auch schon das Thema „Meine Rechnung“. Klickt drauf, und schon zeigen wir euch einen Überblick über eure Rechnungen und Einzelverbindungsnachweise. Letztere haben übrigens eine poetische Abkürzung :„EVN“. Falls ihr die 3 Buchstaben also mal irgendwo lest, wisst ihr ab jetzt, was gemeint ist.
Schritt 3: BASE Online-Rechnung als PDF herunterladen
Für die letzten 6 Monate werden in der Übersicht zunächst nur der jeweilige Monat und der Rechnungsbeitrag angezeigt. Um die jeweilige BASE Online-Rechnung vollständig anzusehen und herunterzuladen, klickt bitte in der jeweiligen Zeile unter „Rechnung“ auf das Adobe-Symbol – damit startet ihr den Download. Dieser erfolgt als PDF, sodass ihr die Rechnung wie es euch beliebt mit Adobe Reader ansehen und z.B. ausdrucken könnt.
Schritt 4: Die BASE Online-Rechnung verstehen
So viele Zahlen, Werte und Bezeichnung – da hat erfahrungsgemäß nicht jeder sofort den vollen Durchblick. Alt-Kanzler Helmut Schmidt hat ja schon 1976 gesagt, dass der normale Bürger seine Wasserrechnung nicht mehr verstehen würde. Deshalb machen wir es euch einfacher. Die Seite mit der Rechnungsübersicht hat extra einen Link auf die Musterrechnung. Klickt darauf und ihr könnt euch wahlweise die BASE Online-Rechnung oder den EVN erläutern lassen. Oder auch beide. Auch mehrmals
Tipp1: Top-Rufnummern ansehen und sparen
Als Service findet ihr auf der Übersichtsseite übrigens auch eure „Top-Rufnummern“. Dort könnt ihr euch monatsweise diejenigen Nummern ansehen, die ihr besonders häufig angerufen habt. Je nach dem, in welche Netze ihr dabei telefoniert, lohnt sich vielleicht eine entsprechende Flat – damit die nächste Rechnung günstiger ausfällt. Wir sind schließlich gerade erst als die Mobilfunkmarke mit dem besten Preis-Leistungsverhältnis ausgezeichnet worden – und tun alles dafür, so günstig wie möglich zu bleiben.
Tipp2: Rechnungen unbedingt innerhalb von 6 abrufen und speichern
Wie schon oben angesprochen, findet ihr immer die letzten 6 Monatsrechnungen online. Alles, was älter ist, könnt ihr aber nicht mehr einsehen. Für Einzelverbindungsweise sind es sogar ausschließlich 3 Monate. Deshalb solltet ihr nicht zu lange warten, eure jeweilige BASE Online-Rechnung bzw. den EVN zu downloaden. Und damit ihr das nicht vergesst, informieren wir euch gerne, sobald eine neue Rechnung online für euch bereit steht. Wählt auf der Übersichtsseite einfach unter „Benachrichtigung“ aus, ob wir euch per SMS und/oder per E-Mail kontaktieren sollen.
Noch Fragen zur BASE Online-Rechnung? Oder jetzt alles klar?
Wir hoffen, wir können euch ein bisschen weiterhelfen. Und wenn nicht: Fragt uns. Oder lobt uns. Wir sind wie immer gespannt:-)
Tags: BASE Online-Rechnung, Einzelverbindungsnachweis, Rechnung

KOMMENTARE (50) ZUM ARTIKEL
BASE Online-Rechnung: So funktioniert sie.RM sagt
am 25. Februar 2013 um 09:48 Uhr
Hallo,
gibt es nicht doch irgendwie eine möglichkeit an Rechnungen zu gelangen welche älter als 6 Monate sind? Irgendwo muss es ja doch einen Verweis auf diese geben, allein um dem Finanzamt Belege vorweisen zu können.
Mit Dank und Gruß
RM
Florian S. sagt
am 2. Februar 2013 um 19:49 Uhr
Weshalb wird der Versand von Rechnungen per E-Mail nicht unterstützt?
Es ist jedes Mal wieder nervtötend, sich für den Abruf der Rechnungen anmelden zu müssen.
Bitte den E-Mailversand mit der Eplus IT diskutieren und dabei auf http://www.rechnungsmail.de hinweisen.
BASE_Nevin sagt
am 21. Januar 2013 um 13:56 Uhr
Hallo Zoki14, hast du denn einen Einzelverbindungsnachweis damals bei Vertragsabschluss beantragt? LG, Nevin
Zoki14 sagt
am 18. Januar 2013 um 17:12 Uhr
wie kann ich bei meinen rechnungen die rufnummer sehen wo ich angerufen habe und die dauerzeit ?
BASE_Nevin sagt
am 14. November 2012 um 13:46 Uhr
Hallo Jasmin, du könntest eine Einzelkostenabrechnung beantragen. Schreib dazu gerne unser mein@base.de Team an. LG, Nevin
Jasmin sagt
am 14. November 2012 um 11:10 Uhr
ich habe eine sms Flat, Base flat und eine 100 Minuten allnet flat, wieso werden mir die Telefonnummern, die ich innerhalb der 100 Minuten vertelefoniert habe nicht auf der Rechnung angezeigt?
Wieso werden die nummer die für mich kostenfrei sind(vor allem E-Plus, base) nicht angezeigt?
Und kann ich niergendswo einsehen wann ich wem eine sms geschrieben habe?
karo860 sagt
am 9. November 2012 um 16:22 Uhr
ich wollte fragen ob SEIT WANN ich bin kunder ??
BASE_Nevin sagt
am 9. Oktober 2012 um 09:56 Uhr
@Manuel: Bitte wende dich an unser Service-Team unter der mein@base.de. Die Kollegen können dir sicher weiterhelfen. LG, Nevin
Manuel sagt
am 9. Oktober 2012 um 09:36 Uhr
Hallo, ich benötige für meine Steuererklärung meine Handyrechungen von 2011 (nicht unbedingt alle). Leider hab ich es versäumt in diesem Jahr alle Rechnungen auszudrucken oder runter zu laden. Gibt es eine Möglichkeit diese rückwirkend zu erhalten?
BASE_Nevin sagt
am 3. September 2012 um 11:10 Uhr
Hallo Werner, du kannst deine Rechnungen auch gerne über die mein@base.de anfordern. LG, Nevin
BASE_Nevin sagt
am 3. September 2012 um 11:08 Uhr
Hallo Jürgen, dass es seit Monaten gar nicht funktioniert ist in der Tat seltsam. Da müssten unsere Experten mal recherchieren, woran es liegt. Schickt ihr uns bitte eure Daten an die mein@base.de. LG, Nevin
Werner sagt
am 2. September 2012 um 22:24 Uhr
Eigentlich funktioniert nichts, mehr als eine Nummer habt Ihr bis heute nicht hinbekommen. Dafür sperrt Ihr dann aber einfach den User aus – OK wenn ich keinen Zugriff zur Rechnung habe – kriegt Ihr kein Geld – viel Spass, wenn Ihr vor Gericht klagen wollt
Jürgen sagt
am 1. September 2012 um 07:32 Uhr
Es ist echt peinlich für Base…seit vielen Monaten (!) kommt meine Frau nicht in die Kundenbetreuung Online. Fordert man BN und PW neu an, weil man denkt, man hat sie vielleicht vergessen, kommt ebenfalls eine Fehlermeldung. So müssen Rechnung und EVN per Post zugestellt werden, kostenlos aber im Jahr 2012 doch echt peinlich!
Ein Kapazitätsengpass über Monate…das ist es sicherlich nicht!
J.
Wie lange
BASE_Nevin sagt
am 31. August 2012 um 09:29 Uhr
HI Ingrid, wenn das nicht funktioniert, kannst du auch gerne die mein@base.de um eine Zusendung bitten. LG, Nevin
krämer ingrid sagt
am 31. August 2012 um 06:15 Uhr
ich möchte meine Rechnung öffnen. Komme aber nicht auf die Base-Seite.
BASE_Nevin sagt
am 28. August 2012 um 11:43 Uhr
Hallo KS, du kannst das gerne über die mein@base.de anfordern.
LG
Nevin
K.S. sagt
am 27. August 2012 um 14:44 Uhr
Hallo liebes Base-Team,
gibt es eine Möglichkeit wieder den “normalen” Einzelverbindungsnachweis zu bekommen? Also mit allen gewählten Rufnummern?
LG
Karina
Oliver Niebuhr sagt
am 25. Juni 2012 um 06:41 Uhr
Hallo Leute! Also erstmal: Wenn Ihr euer Passwort vergessen habe und Firefox als Browser nutzt, gibt es folgende Möglichkeit:
1.) Klickt auf das Menü “Extras” (links neben Hilfe) -> dort auf Einstellungen.
2.) Öffnet hier den Reiter “Sicherheit” (gelbes Schlos als Symbol).
3.) Hier findet ihr “Gespeicherte Passwörter…”
In der Liste sucht ihr nun die entsprechende Webseite heraus und Voila! Funktioniert natürlich nur wenn ihr das Passwort schon mal vorher eingegeben und es gespeichert habt – t.B. für Auto LogIn.
Nun zum Thema: Hatte bisher keine Probleme mehr mit dem Login. Weder unter FF noch Opera. Andere Browser kommen mir nicht ins Haus.
Was mich seit jeher stört (weil Design-/Übersichtstechnisch völlig unnötig/unnütz): Wenn Ich nach dem einloggen auf den Link “Meine Rechnung” oder “Flats verwalten” klicke, öffnet sich ein neuer Tab.
Das heißt die Seite nach dem Login bleibt offen und die Seite mit den Rechnungen oder Verwaltung der Optionen wird zusätzlich erzeugt. Weiß nicht wie man sich sowas ausdenken kann. Naja.
Das Netz ist hier momentan so lala. Die SIM Karte liegt in der Schublade und wird im Herbst und dann wieder im Frühjahr testweise angeschmissen. Seit dem mittlerweile nicht nur mehr in der Fantasie laufenden Ausbau, gibt es selbst bei mir immer wieder Ausfälle im Netz – bei den Daten. Telefonie ist hier im Altbau sowieso schwierig, da die E-Netze (dessen Funkwellen) einfach technisch nicht soweit reichen.
Ansonsten im Alltag hat die Telefonie funktionert. Und das meistens besser als bei den “Wasser Menschen”.
Hoffe das nach dem Ausbau (spätestens ab Februar/März 2013) das auch mit den Daten klappt. Aber wenigstens die 100-200 KB/Sekunde sollten stabil rein kommen und nicht alle paar Minuten zusammen brechen. Und das mitten in Hannover.
Ich hoffe ihr macht was draus. Kleine Preise allein werden euch das Genick brechen – das Erlebt die Konkurrenz ja momentan jeden Tag aufs härteste.
P.S.: Einfach mal Danke an die Mitarbeiter [zumindest an die, die nicht nur so tun als wüssten sie wovon sie reden...
] an Hotline/Support/Blog etc. pp. Ich hab euch die letzten Monate zwar nicht benötigt aber was Ich so mitkriege (Reaktionszeit usw.) da kann sich manch anderer Anbieter 2 Scheiben bon abschneiden.
LG und einen schönen Sommer allen Kunden, Mitarbeitern und neugierigen
Olli
BASE_Nevin sagt
am 22. Juni 2012 um 11:34 Uhr
Hi Cathrin: Das kann ich sehr gut nachvollziehen. Du kannst deine Rechnungen aber auch gerne über die mein@base.de einfordern. LG,Nevin
cathrin sagt
am 21. Juni 2012 um 19:53 Uhr
Ich bin ziemlich unzufrieden,was die Möglichkeit der Online-Rechnung angeht.ständig komme ich nicht rein,’das könne mehrere Ursachen haben’ kommt als Info-Seite.sowohl Passwort als auch Benutzername stimmt aber….das nervt!!!!
K.N. sagt
am 12. Juni 2012 um 16:08 Uhr
Sind die Benachrichtigungen via Sms und/oder Email über die Online-Rechnung kostenlos?
Danke
BASE_Nevin sagt
am 30. Mai 2012 um 10:59 Uhr
Hi Doris, du kannst deine Rechnung auch über die mein@base.de ordern, wenn das System mal nicht funktioniert. LG, Nevin
Doris Barth sagt
am 30. Mai 2012 um 10:35 Uhr
Ich versuche seit heute morgen um 9 Uhr meine Rechnung anzusehen. Ich logge mich ein, rufe die Seite auf und die lädt sich tot bis ich wegen Zeitüberschreitung mich wieder neu einloggen muss. Gestern Abend habe ich das Spiel auch schon 2 Stunden gespielt. Wann soll ich es noch versuchen? Morgens um 4 Uhr vielleicht?
BASE_Nevin sagt
am 29. Mai 2012 um 09:10 Uhr
Hi Ingeburg, es kommt teilweise zu Engpässen im Login-Bereich, daher würde ich dich bitten, es zwischendurch einfach immer wieder zu versuchen. LG, Nevin
Ingeburg M. sagt
am 29. Mai 2012 um 06:29 Uhr
Guten Tag
Ich habe Base neu und habe auch eine SMS bekommen um mich anzumelden bei Base.de Doch es geht nicht, es kommt immer “unbekanter Fehler” da ich rechnung online gewählt habe, ich bitte um hilfe. lg
BASE_Nevin sagt
am 27. April 2012 um 13:30 Uhr
@Maghreb: Leider gibt es teilweise Beeinträchtigungen beim Login, daher würde ich dich bitten, es noch mal zu probieren oder an die mein@base.de zu schreiben. Die Service-Kollegen schicken die Rechnung dann per Mail zu. LG, Nevin
MaghrebOujda sagt
am 27. April 2012 um 12:03 Uhr
Hey,
ich hab folgendes Problem.
Und zwar konnte ich früher die Rechnungen abrufen, jetzt nicht mehr. woran kann das liegen. Muss iwas einstellen um die Rechnungen Online zu bekommen ?
Danke
Angi sagt
am 24. Februar 2012 um 16:22 Uhr
Ist die Benachrichtigung via E.Mail und/oder SMS der Online Rechnung kostenlos?
LG
BASE_Nevin sagt
am 31. Januar 2012 um 12:14 Uhr
@Daniel: Hast du es in der Zwischenzeit noch mal versucht? Hat es inzwischen geklappt?LG, Nevin
Daniel sagt
am 30. Januar 2012 um 16:09 Uhr
Auch Ich hatte meine Zugangsdaten vergessen aber kann mich mal wieder nicht über die BASE Seite einloggen, auch nach erneutem Zusenden per SMS… was ist denn da los?! Bekommt ihr das irgendwann mal auf die Reihe? Ich komme weder an meine Rechnung noch kann ich meine Daten ändern.
Das ist eine Zumutung und meiner Meinung nach auch eine Frechheit euren Kunden gegenüber, da dieses Problem ja scheinbar in regelmäßigen Abständen auftritt und es euch offensichtlich nicht zu interessieren scheint.
Manfred sagt
am 29. Januar 2012 um 21:08 Uhr
Über Startseite/Kundencenter/Mein Konto klappt das Einloggen. Leider bekomme ich über die Button: “Zu meiner Rechnung” oder “zu meinen Daten” nicht auf meine Daten/Rechnung. Statt dessen werde ich auf eine neue https-Webseite geleitet, die mich wiederum (oben rechts) zum Einloggen auffordert (was keinen Sinn macht). Das ist mir nun schon oft wiederholt passiert (wie hier im Forum oft beschrieben). Ich komme nicht an meine Rechnung oder Daten!!! Alles habe ich auch mit verschiedenen Browsern probiert. Was kann hier falsch gelaufen sein?
Danke Manfred
M. aus HH sagt
am 27. Januar 2012 um 16:26 Uhr
Danke, werde ich dann mal am Wochenende machen. Gruß M. aus HH
BASE_Nevin sagt
am 27. Januar 2012 um 11:39 Uhr
@M.: Dann wende dich mal bitte an unsere Servicekollegen von der mein@base.de. LG, Nevin
M. aus HH sagt
am 26. Januar 2012 um 21:45 Uhr
@ BASE_Nevin
da funktioniert das ja auch nicht – das ist der Grund für meinen post hier. Gruss M. aus HH
BASE_Nevin sagt
am 26. Januar 2012 um 13:15 Uhr
Hallo M., ich habe mal in der Fachabteilung nachgehorcht. Du müsstest deine Rechnungen einsehen können, wenn du über die normale Navigation gehst und nicht mehr über deine Bookmarks. LG, Nevin
M. aus HH sagt
am 26. Januar 2012 um 07:48 Uhr
Guten Morgen,
mein Login funktioniert aber nicht auf der Seite – die alte Seite https://my.base.de/base/web/de/private/mybase/ecc.htx wird im FF nicht mehr gefunden – dort habe ich seit über 15 Monaten zuvor immer meine Rechnungen abgerufen. Was ist der Grund dafür?
Ach ja: mein Login ist richtig
Ich benötige die Rechnung dringend (!!!!!!!), da ich die meinem Arbeitgeber vorlegen muss…
Danke für Hilfe im Voraus.
Gruss M. aus HH
Jan sagt
am 25. Januar 2012 um 23:51 Uhr
Ich kann mich nur meinen Vorrednern anschließen!!!!
Echt nervig der Login Prozess!! Kann meine Rechnungen nicht abrufen!! Bitte um schnellstmögliche Behebung der Server-Probleme! Ansonsten stell ich das Verfahren wieder auf Papierform um, ob das kostengünstiger für BASE sein soll ist fraglich…
BASE_Nevin sagt
am 25. Januar 2012 um 13:22 Uhr
Hallo Petra: Wir haben hier keine Einsicht in Kundendaten, daher würde ich dich bitten, deine Anfrage an die mein@base.de zu schicken. LG, Nevin
petra hargrove sagt
am 25. Januar 2012 um 13:15 Uhr
ich habe eine rechnung von 105 euro und paar zerdrückt,weiss nicht wie ich das vertelefoniert haben soll……bitte um schriftliche rechnung ab dezember 2011.
mit freundlichen grüssen petra h.
Jana Rudwill sagt
am 22. Januar 2012 um 16:26 Uhr
frage hat sich erledigt….
Jana Rudwill sagt
am 22. Januar 2012 um 15:40 Uhr
Hi, wollte gerade meine Rechnungen für das Jahr 2011 abrufen, brauche aber auch die Rechnungen, die älter als 6 Monate sind…wie komme ich an diese? L.G. Jana
BASE_Nevin sagt
am 20. Januar 2012 um 10:11 Uhr
@wk: Leider hatten wir gestern Beinträchtigungen im Login-Bereich. Bitte versuche es erneut, heute müsste es wieder klappen. LG, Nevin
wk sagt
am 19. Januar 2012 um 22:36 Uhr
Jeden Monat der gleiche Ärger beim Login zum Abruf der Rechnungen etc.. Es dauert Stunden, Server überlastet oder sonstige Gründe. Es nervt ganz gewaltig. Mal eben ausdrucken ist nicht. Keine Verbesserungen seit über einem Jahr.
Kieran sagt
am 15. November 2011 um 14:11 Uhr
“Die Online-Funktion ist bestimmt eine gute Sache.Der Ratschlag vom Servicemitarbeiter, dazu Firefox zu benutzen, klingt wie Ironie. Der Download wird nämlich mangels Speicher abgebrochen.”
Es gibt so eine neumodische Erfindung namens SD Speicherkarte. Und es soll sogar Händler wie “Little Sweetee”(Namen geändert) oder “Pluto” geben,die SD Speicher bis 64Gigabyte für unter 100€ verkaufen. Dann gibt es noch Apps, die es erlauben FF und andere Browser auf diesen Speicher zu verschieben und davon zu starten.
LG Kieran
Oliver Niebuhr sagt
am 3. November 2011 um 16:53 Uhr
@Nevin:
Gerade weil Ich soviel positives in verschiedenen Foren über den bereits erfolgten Netzausbau gelesen habe, bin Ich seit Anfang Oktober 2011 (testweise) Kunde.
Mir persönlich ist vor allem das mobile Internet wichtig da Ich auf Arbeitstreffen etc. mir immer wieder mal auf die schnelle Infos holen muss.
Das Ich regelmässig mein Kundencenter nicht erreiche bzw. der Proxy sagt das die Verbindung zurück gewiesen wurde stößt mir mittlerweile sauer auf und ist auch einer der Gründe warum Ich euch (noch) nicht voll und ganz empfehlen kann. [Von wegen Server erweitern und so]
Die “Wasser Menschen” haben (natürlich dank mehr Geld eines größeren Mutterkonzerns zugegebenerweise und besseren Vorraussetzungen) Ihr Netz auch umfassend ausgebaut. Jetzt steigen nach und nach die Preise (versteckt in immer wieder neuen Paketen/Flats). Ausserdem wird der Service dort immer schlechter und Handlungstechnisch herrscht dort Stillstand – in jeder Hinsicht.
Ich bin nicht der einzige Kunde der dort weg ist (bzw. seine alte Prepaidkarte noch für die Gebiete aktiv hat, wo E-Plus (noch?) kein Netz hat).
Auch andere haben es *sorry* versaut.
Die E-Plus Gruppe jedoch hat noch die besten Chancen es anders zu machen. Und wer weiß, vllt. seit Ihr in 5-10 Jahren direkt hinter dem “Rosa Riesen” oder löst Ihn sogar ab
Nicht nur Ich fände es traurig, wenn nach den 3 anderen auch noch E-Plus Service technisch und menschlich “scheitert”. Nur durch langfristige Planung kann ein Unternehmen existieren und Gewinn generieren. Aber das wisst Ihr ja hoffentlich selbst.
CallCenter Probleme: Ja hatte Ich. 2 mal. Die restlichen Kontakte waren glücklicherweise sehr positiv. Ist aber erledigt da meine Probleme geklärt bzw. zumindest beantwortet wurden – wenn auch erst nach mehrfachen nachhaken und dem Hinweis biite auf Textbausteine und Werbephrasen bzw. am Telefon auf den Versuch wissen vorzutäuschen zuverzichten, weil der Kunde es mittlerweile ja doch besser weiß.
Das Thema CallCenter ist ein seit vielen vielen Jahren leidiges Thema. Ich kenne durch meine politische Arbeit mittlerweile genug die für große Firmen arbeiten und nur den minimal Lohn bekommen – andere durch Sondertarife noch viel viel weniger. Wie soll denn so jemand mit Motivation die Aufgabe wahr nehmen.
Übrigens war das auch einer der Nebengründe weshalb Ich meinen bisherigen Netzanbieter verlassen habe. Solche Geschäftspraktiken kann und will Ich nicht unterstützen.
P.S.: Ich habe spontan hier meinen Senf abgegeben, da Ich auf anderen Wegen bis heute keine “Stellungnahme” erhalten habe. Von daher: *ThumpsUp* für eine schnelle Mitarbeiterin! So, damit Ich noch was positives sage und nicht zensiert werde
Wohne in Hannover-Mitte (RiFu Antenne 2 Straßen weiter). Überwiegend HSPA Anbindung selbst im Altbau 3 Etage – klar die Antenne ist ja auch in der Nähe. Bis auf wenige “Ausfälle” [Sprung von HSPA auf EGDE in der Straßenbahn und das oberirdisch] und leichte Verzögerungen zu den Stoßzeiten beim öffnen von Webseiten und dem Abruf von eMails (Meldung “Account konnte nicht geöffnet werden” – dann 10 Sekunden warten, erneut versuchen und es klappt) bin Ich bisher sehr positiv überrascht. Früher wäre E-Plus für mich nicht in betracht gekommen – alleine wegen des schlechten Ausbaus. Macht weiter so!
P.P.S.: Wenn Ich etwas kritisiere dann nur weil Ich es mindestens selbst erlebt habe.
BASE_Nevin sagt
am 3. November 2011 um 15:58 Uhr
@Oliver: Wir sind immer dankbar für konstruktive Kritik und versuchen an allen Fronten besser zu werden. Unser Netzausbau hat höchste Priorität und wie der aktuelle Connect Test zeigt, haben wir uns auch erheblich verbessert. Hattest du schlechte Erfahrungen mit dem CallCenter oder was ist der Grund, dass du sie hier ansprichst? LG, Nevin
Oliver Niebuhr sagt
am 3. November 2011 um 15:25 Uhr
“Wir sind schließlich gerade erst als die Mobilfunkmarke mit dem besten Preis-Leistungsverhältnis ausgezeichnet worden – und tun alles dafür, so günstig wie möglich zu bleiben.” – Aha. Ist das der Grund warum im ganzen Land z.Zt. immer wieder ganze Gebiete kein Netz haben? Auch Gebiete in denen grad nicht Ausgebaut wird? Und ist das der Grund warum Ich mich wieder ewig nicht im BASE Kundencenter einloggen kann? Ich hoffe aus günstig wird nicht billig – das kann nicht funktionieren!
Also, macht was draus und zieht eure Konsequenzen. Investiert doch lieber in endlich mal kompetente Mitarbeiter. Baut eure Serverkapazitäten aus. Schult eure Mitarbeiter bitte endlich mal anständig, damit sie sich den Kunden gegenüber nicht immer wie *zensiert* benehmen – es sind ja zum Glück deutlich weniger geworden. ABER: Billiges CallCenter=billige Arbeitskräfte mit schlechtem Verdienst=meistens unmotiviert und unhöflich. Teueres CallCenter=Mitarbeiter verdienen in diesem stressigen Job anständig=bessere Motivation=besserer Service=dauerhafte Kundenbindung. Welches Ziel verfolgt Ihr? Hört auf ausführliche Anfragen nur mit Textbausteinen und Werbephrasen zu beantworten.
Und ganz wichtig: Investiert den Gewinn nicht in irgendwelche kruden Gewinnspiele nur um euer Image für 2 Stunden aufzupolieren, sondern in Service und Technik. Es sei denn Ihr wollt auf ewig den letzten Platz belegen.
Wenn sich nicht dringend was ändert, bleibt Ihr die ewigen Verlierer. Denn reine Vertragsabschlüsse nützen euch nix, wenn die Leute nicht mal telefonieren können und deshalb Ihre Verträge in der Schublade nullen lassen.
Ja solche Umstellungen kosten Zeit und Geld.
Ich freue mich darauf, das Ihr uns Kunden zeigt, das Ihr auch anders könnt. Noch habe Ich Hoffnung.
Liebe Grüße aus dem Norden.
Oliver Niebuhr
P.S.: Bitte als konstruktive Kririk betrachten auch wenn es sich vllt. etwas anders liest
BASE_Nevin sagt
am 2. November 2011 um 14:28 Uhr
@Grzegorz: Da ich leider keine Befugnis habe, in deinen Kundendaten etwas zu ändern und auch keine Einsicht habe, würde ich dich bitten, deine Anfrage an die mein@base.de zu schicken. LG, Nevin
Grzegorz Elbin sagt
am 2. November 2011 um 09:47 Uhr
Meine Rechnung war zu hoch. Ich soll 12,50€ Monatlich zahlen aber ich habe über 60,00€ bekommen. Bitte schicken sie meine Rechnung per Post jeden Monat.
Danke
Mark H. sagt
am 30. Oktober 2011 um 00:21 Uhr
Die Online-Funktion ist bestimmt eine gute Sache. Wäre da nur nicht die Tatsache, das Base sein Tablet so ausliefert, dass man damit den Kundenbereich nicht nutzen kann. Der Ratschlag vom Servicemitarbeiter, dazu Firefox zu benutzen, klingt wie Ironie. Der Download wird nämlich mangels Speicher abgebrochen. Andere Browser funktionieren auf
Mein Base nicht. Warum liefert Base Android-Geräte aus, die die eigene Internetseite nicht nutzen können. Andere Provider stellen zu dem Zweck ja auch ein Mobilportal bereit.